积极预防 主动作为
分局领导主动下访接诉
近年来，随着游客维权意识的提升，申诉、投诉不断增加，造成了部分乱投诉的现象。涠洲工商分局及时调整了接待方式，由岛民、游客上访投诉变为分局领导主动“下访接诉”。围绕解决消费维权实际问题，该分局领导分别于春节前进行了四次公开接访活动，接访活动地点设在涠洲岛滴水丹屏景区和南湾街海鲜市场，分局领导会同部分农家乐业主、市场开办方等人员，现场接待群众200人次，现场受理举报投诉10件，咨询60余件，现场解答问题72件，集中解决了一些群众维权反映的热点难点问题，为消费者挽回经济损失3万元，及时消除事故苗头和隐患。通过现场办公，法律宣传，还提高农家乐业主的守法意识，增强岛民、游客的理性维权意识。
与消费者开展共建活动
春节前，涠洲工商分局召开四次消费者座谈会，邀请部分岛民、游客与农家乐业主进行交流。特别邀请那些重复投诉的消费者，听取他们对处理结果的反馈意见及合理化建议，及时改进工作，以减少多头投诉和重复投诉。
对经常遭到投诉的农家乐业主，该分局开展不定期约谈和节日前提醒活动，敦促其遵纪守法、文明经商，防止同类问题再次发生。主动加强与农家乐群体间的联系，邀请岛内部分农家乐业主到工商部门参观，了解工商，理解工商，进而支持工商工作。同时，通过年检回访岛上各行业经营者，了解大家的服务需求，帮助其解决一些实际问题。及时提醒各业主改进服务工作，变被动解决为超前预防，让消费者维权工作成为他们提高服务质量的一大动力。
成立消费维权志愿者队伍
涠洲工商部门致力于消费维权志愿者队伍建设，重点在农家乐行业领域有较大规模和影响力的企业主、青年导游，熟悉《消法》乐于助人的有声望岛民中培养志愿者骨干，组织志愿者走进社区、农村，发放法律宣传手册，配合工商人员设置咨询服务站。主动受理消费者咨询，化解消费纠纷，实现消费纠纷不出门店、社区、村组，把消费纠纷消除在萌芽中。目前，涠洲工商部门已组织三个消费维权志愿者服务队，总共有70多人活跃在田间、地头、景区、社区、街道，大大改变了仅靠热线维权的局面，提升了基层消费纠纷调处化解能力。
推进旅游市场诚信体系建设
涠洲工商分局扎实推进涠洲岛旅游市场诚信体系建设，在分局登记注册窗口开展“诚实守信、优质服务”创建活动。采取签订承诺书、开座谈会、发放诚信经营手册等方式，引导农家乐业主群体订立并健全行业失信惩戒机制。对节前有欺客宰客、不公平竞争等行为的业主，除对其行为重点盯防外，农家乐团体还在各大旅游网站公布其失信信息，降低其信誉度，抵制其在网上招客揽客行为。
涠洲工商分局还通过发放宣传资料，在网络、公告栏、电子显示屏、报刊等开展诚信经营宣传，提高涠洲岛三个农贸市场开办方增强参与“诚信市场”创建活动的积极性，进一步提高场内经营户的素质，对有短斤少两、强买强卖等行为的经营户，轻则在公示栏曝光，重则收回其租用的摊位、逐出市场。
该分局坚持把诚信经营理念贯彻到依法行政实践中，联合公安、城管等执法部门建立联动机制，对在商品中掺杂掺假、虚假宣传及其他失信行为的经营者按《消费者权益保护法》、《计量法》等法规的相关规定进行严肃查处。
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