平安服务到位 感动投诉客户

本报讯 近日，平安人寿北海中心支公司服务人员秉承“为客户寻找理赔理由”的服务宗旨，为客户刘先生及时解决难题，刘先生深受感动，由投诉客户转成忠实满意的客户，对平安人寿的服务赞不绝口。

近日，客户刘先生到平安人寿北海中心支公司柜面申请理赔。柜面人员在受理材料时发现刘先生购买的险种中，医疗险已处于终止状态，无法对其住院治疗进行赔付。柜员将情况如实告知刘先生后，他非常生气，要求投诉业务员和公司，称自己并不了解险种终止的信息。经柜员现场安抚后，刘先生才平息了怒气。

经过柜员面谈了解到，刘先生在缴费期间曾因不可抗拒的原因无法按时缴纳保费，导致附加险终止。刘先生配合柜员将相关证明材料提供完整后，柜员立即帮刘先生在系统申请恢复医疗险。

系统恢复完成刘先生保单的医疗险后，柜员马上帮刘先生通过安E赔操作理赔申请。次日，理赔款项2000余元转账至刘先生指定银行卡账户上。刘先生亲自到柜面表示感谢，并称平安人寿的服务确实让他感动，理赔速度非常快捷。

（梁夏悦）

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