进行突发性情景演练

本报讯 10月7日，平安人寿北海中心支公司柜面进行情景演练，通过演练突发性群体退保闹事情景，梳理协调突发事件疏导与常规业务办理的要点，提高柜员应对突发事件的能力。

演练中，模拟情绪激愤的客户到柜面要求全额退保，不给办理就向媒体曝光。柜员分工各自接待，安抚客户情绪，做好客户需求记录，平息对方情绪。

此次演练，在心理准备、接待礼仪、处理方式、专业知识等多方面都检验了参练人员，使参练人员的相关业务得到了提升。

(黎盈盈)

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