“一网一窗”很亲 民北海市大力提升政务服务质量侧记

优化营商环境只有进行时，没有完成时。今年以来，北海市聚焦政务服务工作，加强沟通对接，明确任务措施，稳步持续推进，不断攻坚突破，取得了实实在在的成效，得到了群众的认可。

“网上办”，很方便

北海市大力推进政务服务“一张网”建设，开展市、县（区）、乡镇（街道）四级“进库上网”工作，组织全市各部门开展广西数字政务一体化平台事项认领、录入、审核、发布工作，为群众网上办事提供平台基础。截至11月，北海市本级已完成依申请行政权力事项及公共服务事项实施清单1540条，一县三区共完成实施清单3651条，各乡镇（街道）、村（社区）均已完成事项编制及发布任务。北海市、合浦县、海城区、银海区、铁山港区在广西数字政务一体化平台上的行政许可、行政给付、行政确认、行政奖励、行政裁决及其他行政权力事项的网上可办理率分别为98.77%、98.10%、97.14%、96.79%、93.94%，超额完成自治区下达的目标任务。

据统计，截至目前北海市本级各部门利用广西数字政务一体化平台办结各类事项19855件，其中全程网上办理的事项就达1071件。

北海市还加强政务系统平台对接，建成了北海市工程建设项目审批管理系统，是广西首个自主开发的按住建部工程建设项目审批制度改革要求的专业化审批管理系统。

“一窗受理”，很高效

日前,市行政审批局、审改办、社保经办中心、公安局、不动产登记中心在市政府新闻发布厅举行北海市推进“一窗受理、集成服务”改革新闻发布会，通报北海市推进“一窗受理、集成服务”改革情况，社会各界给予了高度评价。

据了解，“一窗受理、集成服务”即设置“综合窗口”进行统一收件，群众无需为办一件事折返于多个窗口，加快实现“最多跑一次”，提高审批效率。目前，北海市分别设立企业开办一站式窗口、工程建设项目并联审批一站式窗口、“水电气”报装窗口、“综合窗口”“交易登记税收一窗受理”窗口、“社保业务一站式受理”窗口、“车管业务一窗式服务”窗口和“出入境业务一次办”窗口等，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批模式。市行政审批局印发了市政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”事项的目录，市政务服务中心共设立8个“一窗”，将35个单位522项事项纳入“一窗”，集成服务。

企业回访，很暖心

“您对我们窗口工作人员服务态度满意吗？”“在办理事项过程中有遇到困难吗？”“您还有什么建议或者问题？”12月3日，市政务服务中心工作人员对北海市强顺安全生产培训有限公司进行企业回访，企业朱先生感叹：很暖心！

市政务服务中心建立办事企业和群众回访制度，定期开展回访工作。回访的对象是到市政务服务中心窗口办事的企业和群众。回访内容包括窗口工作人员是否存在“门难进、脸难看、事难办”的问题；是否存在推诿扯皮、敷衍塞责以及“庸、懒、散”和不按时办结等问题。回访方式包括电话回访、现场回访、实地回访。目前已完成1—10月份的回访工作，结果显示，企业及群众对政务服务总体评价满意度达到99%以上。

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