金融创新 科技引领 中行北海分行积极优化营商环境
为积极响应国务院关于深化“放管服”改革的要求，对标北海市委、市政府开展优化营商环境“百日攻坚”行动的高标准，中国银行北海分行从组织架构完善、内部流程优化、金融创新、科技引领等方面，积极优化营商环境，全力支持企业开展经营活动。
优化组织架构促银行服务转型
北海中行于2019年4月成立普惠金融事业部和交易银行部，增设团队和人员，集中人力物力大力开展普惠金融业务，向交易银行转型发展。中行的结算业务、公司业务历史悠久，底蕴深厚，帮扶了众多企业发展，两个新部门的成立，正是为顺应新时代、新业态推进转型升级，以新兴的金融服务模式，全面提升客户服务能力。
服务创新解决企业融资难问题
近年来，北海中行扎实推进小微企业、民营企业等普惠金融工作，围绕“两增两控”目标，切实解决企业融资难、融资贵问题。
1.全行齐发力，狠抓落实，普惠金融投放量和有效客户数量实现双增长。党委班子带队走访市中小企业及相关政府部门，并联动上级行开展银企对接座谈会。各营业网点深入市场调研、走访企业，了解客户经营发展和融资需求，大力宣传普惠金融信贷政策，推动普惠金融投放量和有效客户数量双增长。
2.整合现有信贷办理环节，实现压缩环节、材料及时限目标。切实提升信贷服务效率和水平，将原有的抵押资产评估、办理抵押登记手续、落实其他担保等独立环节整合，整合后办理环节压缩至2个。同时，梳理、精简客户申贷材料，实现客户申请材料压减为2类，并进行统一公告、一次告知和一次补齐制度；明确各环节办理时限，将贷款办理环节总时间控制在2个工作日以内。
3.绿色通道加快审批效率，创新产品加注效率提升。为提升服务质效,自上而下对小微企业获得信贷进行了时效性约束，涉及实体经济融资的业务优先绿色通道办理；按贷款金额分梯次大幅度缩减申请材料，抓住核心风险调查，减少不必要的分析；涉及特色项目的产品，针对优质行业、区域、供应链客户群体等，执行“白名单式”简化产品，批量快速叙做。
线上渠道进行产品和服务创新，推出“中银E贷”“中银网络通宝”等系列产品，信贷审批效率得到了有效提升。目前，中国银行广西区分行正在与税务部门联合开发“线上+线下”税银贷产品已有一定进展，正在联合税务、科技部门有序推进。
4.加强协作联动，促进高效抵押。同时，积极推广线上渠道业务，联合北海市、合浦县不动产抵押登记机构开通抵押登记网上办理系统，可在网上发起办理不动产抵押登记，实现“最多跑一次”抵押登记网上办理取得抵押权证，实现“最多跑一次”不动产登记线上登记，有效提升抵押登记效率，
依托政策红利以科技创新提升效率
——简化内部流程缩减企业开户时间。取消企业银行账户许可，进一步优化企业开户服务管理制度和操作规程，对开户申请书、业务协议及基础结算产品申请进行整合，实现开户与结算产品“一站式”办理，有效减少企业填表和等候时间，并在各营业网点设立了小微企业绿色通道，加快了开户资产审核。另外，开设网上预约开户通道，为广大客户提供更加便捷、高效的对公开户服务。
——智能开户实现“一站式”服务。在落实政策红利的基础上，依托科技创新，于今年8月成功投产移动对公开户业务，将对公开户时间进一步压缩到了30分钟以内。投产移动智能柜台对公开户功能可“一站式”完成对公开户、产品签约等业务办理，极大缩短企业开户时间，并且引入OCR识别技术、人脸识别技术，客户信息一次全量采集，一次审核、一次提交、一次完成，真正实现对公开户简、短、快。
中行移动智能柜台移动对公开户可以服务网点柜台、驻点服务、上门外拓三类场
景，除了可用于营业厅堂，还可以通过上门方式或派驻行政审批大厅、行政服务中心，为广大企业客户提供便捷、高效的开户服务。
智能化服务迭代升级促进营商环境改善
近两年来，中国银行大力进行金融科技创新，扩展金融服务的覆盖范围，通过手机银行、智能柜台等线上线下渠道融合逐步构建起“以手机银行为核心、以智能柜台为枢纽”的服务模式。
目前，北海中行已实现了智能柜台全网点覆盖，通过“客户自助”智能化服务模式，客户无需再排长队、不再手工填写单据，便可一站式办理43大类193项子类业务场景。不仅如此，中国银行还投产了移动智能柜台、现金版智能柜台、硬币自助兑换机等，使网点智能化水平不断提升，而且客户免填单，全程电子化，省事省力，方便快捷。今后，北海中行将继续认真贯彻落实北海市委、市政府大力优化营商环境的决策部署，积极发挥金融机构对实体经济发展的促进作用，完善金融资源向实体经济流通机制，多策并举持续加大金融支持北海市实体经济发展力度。
（张军健）
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