宝鸡：实际行动践行初心使命 多举措提升就医感受
宝鸡市中医医院财务科工作人员耐心指导患者使用挂号缴费机
宝鸡市人民医院新生儿科护士为新生儿进行抚触护理
就医，是人一生中不可或缺的经历和体验。多数人的大多时候，是被疾病偷袭，并被裹挟着来到医院——是否被温柔以待？是否会医到病除？忐忑、期盼……在一瞬间填满就医者的大脑。就医感受，因此而印象深刻、意义重要。对患者而言，就医感受是对医疗服务的自我体验评价器；对医院而言，就医感受是医疗服务质量和口碑的试金石。
为缓解群众看病就医的难点、痛点、堵点问题，宝鸡市卫健委在开展“不忘初心，牢记使命”主题教育中，把“改进医疗服务态度，提升群众就医感受”专项整治活动作为检验主题教育成效的重要指标，更作为提升医疗服务水平的重要手段。
抓整改严落实
让患者放心安心舒心就医
“您好！请问您挂哪个科室专家的号？”“这是您的就诊卡，请收好，慢走！”“阿姨，您哪里不舒服，别着急，慢点说。”现在走进宝鸡市区各大医院，一阵亲切感、温馨感迎面扑来，随处可见医患亲如一家的场面，到处可听到温暖言语，医务人员的服务意识越来越强，患者的满意度也越来越高。
“医疗服务必须要以患者为中心，一个医院即使设备再先进,医术再高超，但如果不注重身心兼治，怎能让患者放心、安心、舒心就医？”市卫健委党组书记、主任王生辉如是说。
正如王生辉所说，近年来宝鸡市卫健委一直把群众就医感受作为衡量医疗服务好坏的标准，积极响应中、省、市号召，扎实开展改进医疗服务专项整治活动，不断提升医疗服务水平。本次专项整治活动在全市卫健系统中开展，持续一年时间，从10月中下旬开始，主要针对群众反映强烈的突出问题，从加强思想政治教育、强化职业道德教育、改善医疗服务态度、切实优化导诊服务、增进医患沟通理解、建立医疗服务告知制度、注重开展人性化服务等方面抓整改、严落实，确保专项整治活动取得实效。
各家医院齐动手
改进服务想点子、出实招
在专项活动整治期间，为缓解群众看病难问题，市中心医院借助“互联网+”平台，率先在全市医疗机构中启动了智慧医院系统，真正将医院搬到了“指尖”上。患者只需要在微信中搜索“宝鸡市中心医院智慧诊疗”小程序，注册电子就诊卡，就能在手机上预约挂号、充值缴费、查询报告等，同时该程序还兼有院内导航、价格公示、健康宣教等功能。患者以后看病再也不用带就诊卡了，一部手机就能全部搞定。
像宝鸡市中心医院一样，其他医院也都为改进服务想点子、出实招。宝鸡市中医医院针对就诊群众停车难问题，对院内停车场和引渭渠停车场停车系统进行了升级改造，有效缩短了患者等候停车时间；宝鸡市人民医院门诊办对导诊人员集中组织培训，进一步规范了文明用语；宝鸡市妇幼保健院将医务人员服务态度纳入综合目标考核，同时注重典型引领，通过定期评选“优质服务示范科室”“好医生”“明星护士”方式，调动大家主动服务、真情服务的积极性；宝鸡市中心血站在全省率先修订了《无偿献血管理办法》，针对300多名符合条件的献血者，提出了“三免政策”。
发现问题现场处理
多措并举强化监督考核
日前，宝鸡市卫健委党组书记、主任王生辉，副主任鲁潘贵，宝鸡市卫健委党组副书记蔡顺兴等一行十余人，事前不打招呼、不漏风声，以普通患者的身份，分组深入市中心医院、市中医医院、市人民医院和市妇幼保健院进行暗访。大家分头前往医院门诊导医台、体检中心接待处、办卡缴费、检验、取药、医技检查科室、医保结算等服务窗口以及部分病区，通过问诊咨询、办理手续、便民体验、走访病人等方式，对各医院开展“改进医疗服务态度，提升群众就医感受”专项整治活动落实情况，进行实地亲身体验。并就体验中发现的问题及时向医院反馈，提出下一步改进意见。
其实，市卫健委领导班子成员每月到各医疗机构暗访一次，只是严督实导抓成效的其中一种方式。为确保专项整治活动不走过场、不留形式，真正取得实效，市卫健委多措并举强化监督考核。组织卫生行风监督员走进医院，开展第三方监督评议，目前已开展监督评议4次；要求各医院畅通投诉渠道，开展门诊、住院和出院患者满意度调查，医院领导班子成员要以普通患者的身份亲身体验就医流程，发现问题现场处理。专项整治期间，对患者反映的问题，一经查实，严肃处理，除医院要对当事科室和个人进行通报批评，市卫健委还将其与医院年终评先树优和个人职称晋级相挂钩。
一系列扎实有效的整改措施和监督考核机制，让全市各级医疗机构的精神风貌焕然一新，群众的就医感受明显改善。最近各医院的患者满意度调查显示，门诊、出院和住院患者的满意度均达到了98.5%以上，较活动开展前有了显著提升。
为者常成,行者常至。改进医疗服务只有起点没有终点，宝鸡市卫健委将努力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，为推进健康宝鸡、提升群众就医感受做出更大贡献。华商报记者 李琳
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