华商指数通信运营商的服务 你满意吗？“陕西消费指数·陕西省通信运营商消费满意度调查”今起推出，答问卷有望赢千元大奖
你的手机信号怎么样？手机资费合理吗？用手机上网速度咋样？在这个通讯时代，手机已成为生活必需品，通信运营商的服务怎么样，咱们一起来填写“陕西省通信运营商消费满意度调查”问卷，为运营商的服务来打分！
同时，你也可以来吐槽与通信运营商“过招”的经历，如手机套餐收费标准不透明、办理的宽带套餐实际速率不达标、手机业务在不知情的情况下被莫名开通或更换……
今年元月，工信部发布的2014年通信运营业统计公报显示，2014年，全国电话用户净增3942.6万户，总数达到15.36亿户。其中，移动电话用户净增5698万户，总数达12.86亿户，移动电话用户普及率达94.5部/百人，比上年提高3.7部/百人。此外，有报告显示，83%的中国城市智能手机用户每天使用手机浏览网页，已超过语音通话和短信每天使用的用户占比。
但移动通信用户数量激增的同时，有7成被调查网友表示，曾投诉过运营商服务。
日前，中消协发布的“2014年全国消协组织受理投诉情况分析”中也提到，有关电信服务领域的消费投诉在各类投诉排名中一直居高不下。2014年，全国消协组织共受理电信服务类投诉23379件，在服务类投诉中位居第四位。
电信服务领域的主要问题有：一是综合服务质量有待提高；二是消费者对资费标准满意度低，广告宣传易使消费者产生误解；三是不公平格式条款侵害消费者权益。
华商报24小时新闻热线029-88880000也经常接到读者对三大通信运营商的投诉，许多投诉经华商报发函咨询后得到了及时处理。
为全面了解通信运营商的服务情况，维护消费者权益，即日起，陕西省消费者协会联合华商报社发起“陕西消费指数·陕西省通信运营商消费满意度调查”。本次调查将对陕西省内十个地市的通信运营商的消费者满意度进行调查和排名。欢迎您参与调查，向我们提供真实的消费信息，督促各通信运营商加强行业自律，切实保障消费者合法权益。
为感谢消费者对调查的支持，调查结束后我们将从参与者中随机抽取幸运者，给予价值50元至1000元不等的礼品，快来参与吧！
答题时间：5月29日至6月7日
答题方式：
1、登录华商网首页热点活动专区答题
2、扫描答题二维码手机答题
3、关注华商指数公众号，点击“指数互动”答题
奖项设置：
一等奖 价值1000元礼品（1名）
二等奖 价值100元礼品（5名）
三等奖 价值50元礼品（10名）
华商报记者杨琰冰
答题有礼
关注“指数”参与答题 多重惊喜等着你
“华商指数·陕西消费指数”专门针对各消费行业设计问卷，并邀请专家团队对问卷进行审核，并形成权威的行业“消费指数报告”定期公布，讲述各行业的消费常识、典型案例、消费陷阱，并归类各行业信息、投诉热点，给读者提供消费建议和指导。
简单来说，陕西消费指数就是教消费者怎样明明白白消费，不轻易掉进无良商家设的陷阱，同时懂得如何维权。
你对通信运营商的服务是否满意？是否遇到侵权问题？欢迎您今日起参与本期“华商指数·陕西消费指数”专门针对通信运营商消费者满意度设计的调查问卷，只要你花5分钟参与答卷，就有机会获得多重惊喜。
惊喜一：参与调查 千元礼品等着你
只要你按照要求完成“华商指数·陕西消费指数”问卷调查后，我们将从所有参与者中随机抽取幸运者，给予50元至1000元不等的礼品。
惊喜二：成为粉丝 华商活动你优先
只要你关注了华商指数微信公众号（扫码就可以关注），并通过私信将姓名和联系电话告诉我们，你就成为华商指数的粉丝啦。之后，华商报举办的抢票、看楼、听讲座等活动，在同等条件下可优先参与。
惊喜三：铁杆粉丝 万元大奖等着你
累计5次（含5次）以上参与“华商指数·陕西消费指数”消费者满意度调查问卷，在2015年底，你将有机会获得价值万元的大奖。
华商报记者 杨琰冰
典型案例
赠送流量莫名消失 变成按分钟计时收费
电信工作人员解释：“系统升级所致”
一直按时交话费却频繁莫名其妙被停机，几次投诉后终于查明是手机套餐赠送流量变成了按分钟计时收费，而宝鸡的程先生却对自己手机的这一变更毫不知情，对此，营业厅工作人员只以一句“系统升级”作为解释，这让程先生觉得难以信服。
家住宝鸡市高新区的程先生使用电信手机“200包400”业务已经四五年，每月都正常缴费，从去年下半年开始手机却经常被停机，少则一两天多则三四天，今年3月份停机长达十余天，为此，程先生分别于今年4月27日、29日两次致电10000号投诉，但接线员没有给予任何解释。
4月30日，程先生来到宝鸡市金台区陈仓园附近一家电信营业厅投诉，经过查询后发现是他手机上网计费方式发生变化，由原来每月赠送30M流量，变成按分钟计时收费，对此营业厅工作人员解释为“是系统升级导致”，但对于如何补偿等问题当天却未能得到回复。
忍无可忍的程先生随后向省消协投诉此事。
5月28日下午，程先生称，最终电信部门给他补偿了40元话费，并承诺纠正计费方式错误，但具体有没有更改还要等月底打单子后才能知晓，“我不在乎得到多少经济补偿，但投诉过程中对方连句道歉的话都没有，让人心寒。”华商报记者 杨琰冰 通讯员 郭琳
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