网购T恤“物美价廉”,到手一看像个“山寨” 网购维权到底有多难? 记者体验全过程,所需证明全都开不到
本报记者陈瑶
在“互联网+”的时代,网购已渗透我们日常生活的方方面面,在享受购物便利的同时,我们也因为网购中出现的种种问题对它爱恨交加。
尽管各个电商平台致力于管住假货、捍卫自身信誉多年,但仍难彻底杜绝部分网店搭便车售假。“看着漂亮光鲜,买到手里却是假货。”不乏消费者有这种网购体验,如果买到假货怎么维权?网购维权到底多难?
近日,淮河晨刊记者接到了一名网购消费者的投诉,在帮其维权的过程中,体验了一次网购维权难。
以为捡到便宜,到手却像“山寨”
市民程先生喜爱时尚品牌,最近,他在天猫平台一家名为“哈吉斯直营店”的线上商铺买了该品牌的T恤。可是收到货后程先生有点傻眼,不论是吊牌上的标注,还是衣服本身的材质都和自己曾经在线下专柜买的完全不一样。
“当时我看店名是‘哈吉斯直营店’,而且卖家也跟我保证,绝对是哈吉斯的厂家出厂的正品,只是赶上年中做促销,所以价格才那么便宜。我一看实体店要卖六七百块的T恤,线上只要一百多,太划算了,就直接下单了。”程先生说,这家号称是直营店的线上商店售出的服饰比同品牌实体店里的商品要便宜很多,价格大约只有实体店商品售价的六分之一,低价的诱惑再加上卖家信誓旦旦的保证,他就火速下单了。
收到货后,程先生发现,服装吊牌上的“品名”一栏标注的居然是“精品服饰”,这让他立刻觉得自己买到了山寨货。“我在线下专柜买过这个品牌,‘品名’肯定是标注‘男T恤衫’啊,而且这个品牌T恤的材质一直都是100%棉,但我在线上买到的这件衣服,材质、手感跟以往在线下专柜买的都不同。”程先生说,自己发现异常后,立刻联系了线上商店的卖家。而客服人员告诉他,售出的就是哈吉斯品牌的正品,只不过同一品牌的生产线也分三六九等,线上和线下的商品来自不同生产线,本身就是有区别。
客服人员的解释并没有说服程先生。对方表示,如果程先生真的不喜欢,可以直接选择退货退款。但程先生认为,商家在明目张胆地售假,必须要检举揭发,不然还会有其他的消费者上当。
需要三类“假货证明”才能制裁店家
因和商家多次沟通无果,程先生便向淘宝进行了举报,希望淘宝平台的介入能还自己一个说法。
淘宝平台的客服人员则告诉程先生,需要他提供三类凭证来说明他所购商品为假货之后,平台才能帮他进行维权。这三类凭证分别是:1、卖家承认商品是假货的阿里旺旺聊天记录截图；2、品牌权利人开具的假货证明；3、主管部门开具的假货证明。
听到这样三个并列条件时,程先生认为想要证明所购T恤衫是假货并不难,即便卖家不承认售卖假货,还有另外两条路径可以选择。可现实却让令人万万没想到。
程先生向记者反映了自己的遭遇,希望借助媒体的力量帮助自己维权。
记者介入采访后发现,要想拿到这三类“假货证明”几乎是不可能完成的任务。
质检院:只能检测质量,鉴定不了真假
既然卖家不愿意承认自己售出的是假货,那么权威部门出具的鉴定报告就很重要了。
记者首先联系了市市场监管局质量检查研究院轻工纺织品检验中心。“我们只能检查产品质量是否符合国家标准,是否合格,但没法对产品的品牌真假做出鉴别。”该中心负责人杨润告诉记者,检验中心只能通过技术手段检测出产品的质量,鉴定品牌真假只有品牌持有人可以进行,如果要鉴定品牌真假,联系生产厂家应该更合适。
专柜:不能为个人出具鉴定报告
既然要辨别真假,专柜工作人员的“火眼金睛”一定可以一眼识得。于是,记者试图和哈吉斯品牌在蚌埠的销售专柜取得联系。记者将程先生在线上所购商品转交给银泰城内的哈吉斯专柜,专柜人员对比了商品后给出的答复是,“我们实体专柜内并没有这一款男式T恤,而且吊牌也和我们店内的完全不一样。”专柜工作人员表示,专柜只能识别出线下产品的真伪,既然程先生是线上购买,线下专柜人员也无法确定这是线上款或是仿冒款。
而且,线下专柜人员表示,即便是可以鉴定出真假,但专柜也不会对消费者个人出具官方的鉴定报告,一是因为专柜只是品牌代理商,另外,主要是因为没有第三方封存证据,难以对后续进行监管,一旦消费者个人对鉴定商品进行调包,将会给后续带来更多不必要的麻烦,所以专柜不对任何个人出具任何书面鉴定凭证。
记者随后表示,是否可以通过线下专柜联系到厂家的相关部门,能够进一步鉴定真伪。哈吉斯线下专柜相关工作人员表示,厂家并没有这种专门鉴定真假、打假的部门,作为代理商,无法提供牵线搭桥的帮助。
12315:可以拨打平台或网店所在地12315投诉
记者随后将程先生的经历反映到了市市场监管局12315投诉举报指挥中心。
该中心负责人吕永远告诉记者,市场监管部门一直遵循着区域性的属地管理原则,程先生只能去找淘宝平台所在的杭州市市场监管部门进行维权,或是到线上这家店铺实际所在地的市场监管部门投诉。
“如果真的可以确定这就是假货,消费者可以向平台或店铺当地的12315投诉店家虚假宣传、售假。一旦查实,平台和店铺都要承担责任。网购的维权确实比实体店购物要更曲折。”吕永远介绍,根据《中华人民共和国商标法》,只有商标持有人能对品牌的真伪做出鉴定,而对消费者来说,很难与品牌持有人取得联系,即便是能联系到,品牌持有方也不一定接受为消费者个人鉴定真伪的服务。所以,对于消费者来说,购买价值较高的物品时,还是应该尽量选择更稳妥的渠道。另外,消费者切忌贪图小便宜,“物美价廉”也是有度的,不论是线上还是线下,巨额的让利、优惠、价廉可能都是坑,除非商家手里攥着印钞机,不在乎利润。
吕永远建议,消费者购物要擦亮眼,也要想清楚自己追求什么样的购物体验,线上线下销售渠道不同,各有优势,线上购物最大的优势是便捷,而线下实体店的最大优势则是体验感更强,看得见摸得到,产品来源相对可靠,即便是出现了质量等问题,消费者投诉维权起来也更方便。
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