蚌埠市民吐槽被小龙坎火锅营销“忽悠” “全单5折”为啥排除了啤酒? 12315:消费要看清细则,商家要提前提醒告知

米先生在小龙坎的支付记录。米先生的消费单据。小龙坎老火锅蚌埠万达店公众号中,在留言区,商家对“啤酒不参加活动”进行了提醒。小龙坎火锅官方微信推出的活动文案截图。本报记者陈瑶

5月6日,市民米先生向本报记者反映,4月24日去小龙坎火锅店吃饭,被商家的宣传营销“忽悠”了。而商家认为,自己已经尽到了提醒义务,是消费者有意刁难。“全单五折”店庆活动本该皆大欢喜,却成了双方据理力争的焦点。

“全单5折”为啥排除了酒水

4月24日,品牌周年庆,小龙坎火锅推出了“全品牌全线5折”活动。通过“小龙坎火锅”官方微信公众号知道这一活动后,米先生就和朋友高兴地去店堂内消费了。

当天,米先生和朋友选择了小龙坎老火锅蚌埠万达店用餐,付账时,菜品、饮料、酒水合计483元。米先生以为,既然有“全单5折”活动,自己只要支付241.5元即可。但火锅店收银人员告诉他,“酒水不参加活动”,啤酒和饮料要按原价支付,米先生需要支付258元。

“活动上写的是‘全单五折’,含锅底、小料、菜品、酒水,实际却跟宣传有出入,希望商家给蚌埠消费者一个合理的解释。”米先生认为,商家的行为有欺骗消费者的嫌疑,既然是“全单五折”,那么菜单上所有的商品都应该“五折”,不应该区别对待。

为了证实自己所言不虚,米先生还向记者提供了小龙坎火锅的微信公众号链接,记者看到一周前该公众号发布了《关于4月24日5折活动的重要通告!》,文中有一处对话截图格外引人注意,其中一人问:“还是和以前一样全单5折吗?”,另一方回答:“没错,全单5折!含锅底、小料、菜品、酒水。”

除此之外,米先生还提供了一段自己买单时录制的小视频,通过视频可以看出,当时买单时,他已经对价格产生了异议。收银员在收银时解释:“菜品、锅底、自助蘸料优惠后是258元,我们家自助饮料打折。”

从米先生提供的菜单上看,他的酒水饮料是听装可乐和雪花纯生,都不是店家提供的自助饮料。

商家:已提醒“啤酒不参加活动”

随后,记者联系了小龙坎老火锅蚌埠万达店负责人张先生。

“我们在自己的公众号里发布了这次周年庆活动的内容,并且在公众号里也向消费者提示了,啤酒不打折。”张先生说,作为店家,已经将当天的活动内容对消费者进行了详细解释。而且在收银时也会告知消费者啤酒不打折。

张先生告诉记者,小龙坎老火锅蚌埠万达店是加盟店,有自主经营权,与总部的直营店在经营模式上略有不同。在“小龙坎老火锅蚌埠万达店”微信公众号之前发布的《原价一百多两百多的火锅!统统5折了!》微信宣传推广文案中,记者也看到了“全球门店到店即享全单5折”“4月24日周年庆当天到店用餐即享全单5折”的内容。而张先生提到的“啤酒不打折”的详细解释,没有出现在微信推送的宣传文案中,但在留言区置顶位置可以看到,“啤酒不打折,其他都5折”。

12315:双方要看清、说清优惠背后的细则

双方各说各的理,到底谁的说法更能站住脚。昨天下午,记者联系了市场监管部门。

“如果商家没有尽到事前提醒的义务,那么消费者提出的‘全单5折’酒水也应该5折的要求就完全应该获得支持。但这次商家有事前的消费提醒,‘全单5折’背后还有细则,所以消费者的要求很难得到支持。”市市场监管局12315投诉举报指挥中心负责人吕永远表示,“全单5折”“全场5折”之类的营销手段很常见,对于消费者来说,遇到这种优惠活动时,要看清楚活动背后的细则、条件、限制等等。而商家推出这种活动也应拿出诚意,如果有限制,要在消费行为发生之前提醒、告知消费者,尽到充分的告知义务,如果没有事先告知消费者诸多细则、条件等,那么一旦消费者主张自己的合理权益,商家要满足。

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