一杯水、一把椅子、一句贴心的话语,他就是凭借着这些平常得不能再平常的细节,如同一缕温暖的春风,把管理者与被管理者之间的坚冰化作了汩汩清泉,把人民警察的爱,给了百
□朱玉房
涂山路与工农路为蚌埠市交通要道之一,人多车多。因地处老城区,受各方面条件和因素制约,两条道路为混合道,是蚌埠市交通管理的难点之一。
几年来,吴忠好和他的同事们创造性地开展工作,他们将管理与服务有机地结合在一起,摸索出了“3加1”工作法,赢得了老百姓的口碑和上级的褒奖,创建了“吴忠好交通管理服务工作室”。
管理就是服务
管理、服务仿佛冰火两重天。作为市公安局交警支队二大队三中队的指导员,吴忠好却不这么认为。他挂在嘴边的一句话,就是“管理就是服务!”
2020年7月,持续高温,一位女同志穿着高跟鞋,推着电瓶车艰难前行,走一步,甩一把汗。正在执勤的吴忠好发现该女同志逆行,快步走过去。“同志,你怎么逆行?”女同志看着眼前浑身湿透的交警,尴尬地一笑,目光落在了电瓶车的后轮上。后胎没气了,因为长时间推行碾压,内胎已露在外面。吴忠好帮这位女同志把车子挪到了路牙石上面,又跑回岗亭,拿来了工具。女同志是一名教师,早上起来发现电瓶车车胎瘪了,因为赶时间,她就近逆行想找个修车铺。吴忠好叮嘱她,别因为赶点而忽略安全。次日,这位女同志还特意制作了一面锦旗送到了岗亭。
试想,如果吴忠好过去,不分青红皂白、简单、粗暴地一通训斥,焦急、委屈的女同志服不服气,不好说,但至少当时解决不了她任何困难,更不会有后面心悦诚服地送锦旗表达自己内心深深的感激。
伴随着时代的发展,快递、外卖等新生行业也应运而生。计件、时效等考核办法,犹如疾风,吹着就业者的车轮,快点,再快点。没有规则意识,交通法律难以约束。有一次,一位快递小哥强行闯过红灯。吴忠好发现后,把快递小哥喊到交通岗亭。快递小哥急于送货显得十分着急,对吴忠好的问话心不在焉。吴忠好顺手给快递小哥递过一杯水,问:“你为什么骑这么快。”“当然是多拉快跑。”吴忠好说,如果出了交通事故呢?你想快,还快得了吗?一句话说得快递小哥语凝。接着,吴忠好把那位快递小哥当成家人一般,以心换心地劝导。
最后,快递小哥诚恳地接受了处罚。临走时深深地给吴忠好鞠躬,警察大哥,我服你!
尽管涂山路与工农路皆有灯控信号,但由于是混合道,每每放行,行人、自行车、电瓶车、汽车一拥而上。为了防止事故的发生,吴忠好和他的战友们坚持人工指挥与信号指挥相结合。他们如灯塔一般,岿然屹立在十字路口,抬手、挥臂,左转、右转,口中哨声滴滴滴……动作潇洒、阳刚。在他的指挥下,一切井然有序。家住附近的一位退休老干部说,孩子,你们是用自己的身体在保护老百姓啊!你们自己也要保重!
服务暖人心
那是一位被污浊遮掩难以说清楚年龄的妇女,蓬头垢面、衣衫褴褛,身后拉着吱扭作响的小车,车上装着从垃圾桶翻捡的瓶子、废纸箱,整日里在岗亭附近转悠。信号灯、斑马线,对她如同虚设。吴忠好刚来时就注意到了她。可惜,由于此人存在着一定智障,吴忠好几次接近都失败了。好在吴忠好有耐心,一次、二次、三次,经过无数次的尝试,终于在去年疫情期间,拾荒者接纳了吴忠好。由于疫情,大街店面全部关门打烊,早点成了问题。那期间,吴忠好每天坚持为她备下口罩和早点。开始,拾荒者抵触情绪很大,对送给她的口罩,摆手拒接。吴忠好就指着路面,说,你看大街上有没有人?拾荒者看了看,低头无语。吴忠好又劝她,戴上口罩防虫子,吃饱了可以抗病毒,放心在路上跑。几次反复,拾荒者愿意佩戴口罩了。吴忠好慢慢地走进了她的内心。吴忠好指指马路上的红绿灯,耐心的告诉她,过马路时要抬头看,红灯不能走,绿灯亮了再走,走路时要沿白色斑马线走。几番番叮嘱,几番番交代,拾荒者形成了条件反射,过马路时先停下来,嘴里都在念叨红灯亮不能走,要走斑马线。
是吴忠好规劝和引导,还是拾荒者无意识的举动,说不清楚,但可以肯定的是,现在,那位拾荒者已把遵守交通规则当成了自己出行的一个习惯。
“吴警官,只要看到你,俺们心里就踏实了。”家住附近小区的张大爷如是说。
张大爷的话代表着和他一样脑梗后遗症患者的心声。岗亭周围工农家园、丰泽园、沁雅花园等小区有五六位脑梗后遗症患者。为了不给儿女增添负担,买菜、拿药,购物,他们能够自己做的就自己做。过马路,对于手脚利索的人来说,不存在问题,一个放行的信号紧走几步就过去了,可对于张大爷他们,是一个字——难,绿灯亮了过马路,可走到路中间变红灯了,前进,影响其他车辆正常通行,后退,身后车轮滚滚,真是进退两难啊!为消除老人的顾虑,让老人们更安全,吴忠好每到这时,就会走过去搀扶着他们,不停地用手势招呼着过往车辆。后来,吴忠好递上便民连心卡交给他们,并默默地记下了几位老人活动规律。即便是吴忠好休息或者外出开会,他也会按照自己掌握的老人出行规律,告诉其他同事,今天张大爷要出来拿药,李大娘今天会去菜市场。
今年1月30日上午9时,正在家休息的吴忠好接到一位陌生人的电话“你母亲迷路了,你来把她接回去。”自己的母亲在怀远农村,怎么可能呢!转念一想,会不会是自己留下的电话?吴忠好所在的沁雅花园岗亭周围都是老住户,独居老人较多,这些老人不甘寂寞,有时一个人出来,常常忘记回家的路,一个人不停地转悠。吴忠好执勤时多次遇见。为了老人的安全,吴忠好往往在送老人回家时,不忘给老人留下个联系卡。吴忠好迅速出门,按照电话的指引来到了老人身边。果然是金鼎皇庄小区87岁的徐老太太。
吴忠好自费印了多少张这样的联系卡,他自己也记不清了,他上班、下班,被多次“母亲不认识家”的电话打扰,只要接到这样的电话,他都会伸出援手。
做百姓知心人
吴忠好工作室的外边放着一溜椅子。虽身处闹市,置身室外,椅子却终年一尘不染,寒冷的冬天还会放块棉垫子。
擦椅子,是每天吴忠好和同事们上班的第一件“大事”,棉垫子是吴忠好自己掏腰包买的,留给那些大妈大爷们冬天歇脚取暖的。
“小六孩(吴忠好在兄妹中排行老六),俺娘俩真有缘,我每天都想来这坐一会儿,看看你执勤。”
住在岗亭附近83岁的老人李秀英,时常来到岗亭。吴忠好执勤了,她就坐在椅子上看,吴忠好休息了,她就找吴忠好聊几句。因为儿女不在身边,老人常出来转悠,累了就坐在那溜椅子上休息。一来二去,老人就和吴忠好熟悉了,熟悉以后,老人常来岗亭坐,有什么话都跟吴忠好说。动情之处,潸然泪下。吴忠好跟儿子一样,听自己的妈妈“唠叨”。
2020年夏天,穿着短袖的张大妈大汗淋漓走向岗亭,老远就喊:“孩子,你快帮我算算!”吴忠好赶紧走出岗亭,把老人家搀进去。原来刚才在老百姓大药房买药,感觉账不对。吴忠好拿来笔,对照药盒,一笔一笔算给大妈听。大妈,没有错。张大妈满意地点点头,说,孩子,你说话我信!
那年冬天,一位中年人在欧尚超市捡到一个钱包。他专程打车来到了交通岗亭找吴忠好。吴忠好接待后,问,为什么不就近找民警呢?那位中年人看了看吴忠好,说,我就相信你!
吴忠好是部队转业的,战友遍布大江南北。有时战友到蚌埠了找不着地方,就去找吴忠好。久而久之,吴忠好和他的工作室犹如一个地标,在战友心目中有着清晰的经纬——蚌埠涂山路与工农路交会口。或者坐出租车时,提下吴忠好工作室,司机会直接送达。
或许就是这个原因吧。2020年7月26日,在一家建材市场做生意的胡先生因操作不慎,纤细的钢丝勒进手腕,伤及动脉,顿时血肉模糊。这家建材市场不属于吴忠好所在的中队管辖,可听到求助后,吴忠好二话不说,第一时间开车施救。在医院,得知伤者没有带钱时,吴忠好就用支付宝垫付了伤者的医药费。胡先生那双讨要生活的手保住了,家属千言万语都凝聚在了那面锦旗上。
母亲的伤儿子的痛
学习、工作,人像陀螺一样不停地转转转,就连近在咫尺的怀远老家,他也难得回一次,要不就是来也匆匆去也匆匆。
2018年7月,正值蚌埠市创建全国文明城市关键时刻,吴忠好已连续几个月没有回老家了。88岁的老母亲思儿心切,不顾别人的阻拦独自一个人从农村来到了吴忠好家。
老母亲从乡下来了,吴忠好既高兴又无奈。高兴的是终于见到母亲了,无奈的是自己和妻子太忙了,无暇照顾老家。老母亲知道儿子、媳妇的难处,说,你们安心的工作,我自己能行。7月6日早上,妻子打来电话,说,老母亲上卫生间不慎摔倒,胯骨摔断。母亲怎么样了,伤得重吗?吴忠好心急如焚,可当天的任务又不允许他请假。他只好在执勤闲暇时,给妻子打电话。工作闲暇,吴忠好时常两眼发直,一次次眺望着母亲治疗的医院。每一次眺望,吴忠好都饱含眼泪,揩去泪水,他又走上执勤岗位。
本版图片摄影周建道
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