监督窗口服务效能 提升群众满意度 蚌埠市对11家行风服务窗口单位进行效能检查
本报讯(记者陈瑶曹梦晴)为深入推进全市服务大厅和窗口单位工作作风积极转变,加大从源头上预防和治理作风问题的力度,持续释放优化营商环境不松劲、不停步的强烈信号,3月31日,市效能办“兵分两路”对蚌埠市11家行风服务窗口单位进行了明察暗访、现场督查,助力行风服务单位提高效能和群众满意度。
当天上午八点四十分,检查组来到蚌埠火车站候车大厅,入口处工作人员除了对每位旅客进行安检外,还会提醒旅客佩戴口罩、测量体温。
“我们安排了保洁员定时对候车厅进行保洁,每2小时进行一次消毒。每名职工上岗前都要测温。”蚌埠火车站客运车间党总支书记刘彬表示,作为窗口服务单位,除了落实好疫情防控措施外,还要求员工提升服务质量、优化服务态度,力争让群众满意。
上午9点20分,在中广有线营业厅,志愿者服务台摆放了显眼的温馨提示和安康码,志愿者正在为进入大厅办事的用户测温,窗口的工作人员耐心为大家办理各项业务。
在新奥燃气中荣街营业厅,志愿者正在为进门的用户测温、取号排队,咨询台前有人正在给客户解答相关业务。工作人员不时提醒等待区的客户,可以免费享用茶水。
在邮政蚌埠胜利支局、邮政淮河路支局,检查组发现窗口工作人员都能严格执行上下班考勤、限时办理和服务承诺等制度并积极简化办事流程。眼镜、纸、笔等便民服务设施用品设置齐全。
另一路检查组也奔赴多个窗口进行效能检查。上午9时许,在高铁蚌埠南站候车厅,旅客在工作人员的指引下有序排队进入候车厅。“包含安检、售票、进站等在内,我们在岗工作人员有20余人,碰到客流量多时,休班人员也会加班。”高铁蚌埠南站党支部书记刘万勇表示,清明节前后,预计每日的客流量会超过两万人次,“同时,工作人员也会引导旅客使用手机从网上购票、改签、退票,也可至车站通过自动售取票机购票,节省人工窗口排队买票的时间。”
走进新奥燃气高新区营业厅,志愿者及时引导前来办事人员扫描安康码并测温,了解用户办理业务的内容,并引导其至相应的服务台。每日的消毒时间、消毒情况以及消毒人员,均公示在疫情防控公示栏内。眼镜、药品、针线、便签等物品放置在标好标签的抽屉内,以备前来办事人员不时之需。“为了更好地服务用户,营业厅配备了专职志愿者,在高峰期引导客户,帮助叫号,解答用户问题,碰到老年人办理业务及时帮扶。”新奥燃气高新区营业所所长张亮亮介绍。
随后,检查组一行来到蚌埠中环水务营业服务第六分所。玻璃门上贴着温馨提示,要求市民在疫情期间佩戴口罩,有序间隔一米以上排队,测温入内,并推荐市民网上缴纳水费。现场志愿者提供供水咨询、服务监督、文明引导等服务。
上午10时许,检查组来到公交集团售卡大厅。“你好,我办理公交卡。”两位市民前来办理业务,由于缺少个人照片,窗口服务人员告知市民几个最近的照相馆路线,可前往拍摄照片。“通常人流量会集中在月底或月初,建议市民至各万能网点或使用网上充值,充值公交卡的人员可一次性连续充几个月,减少大厅人流量。”蚌埠城市通卡公司总经理武黔军表示。
在蚌埠供电公司市中营业厅,工作人员均在岗在位、着装整齐,做好了办理业务的准备。“预计两日后电费账单出账,届时人流量会达到高峰,为保证高效、便捷、规范的服务,我们要求工作人员8点前全部到岗在位。”
市效能办工作人员表示,从此次检查来看,各窗口单位工作人员均能较好地保证出勤率和在岗率,服务态度和工作状态良好,能够较好地为办事群众提供导办服务。
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