物业管理有法可依让社区更和谐 □诗韵
3月26日,蚌埠市召开新闻发布会,就新近出台的《蚌埠市住宅物业管理办法》进行解读。据悉,《办法》对完善物业管理体制机制、加强业委会监管、加强物业行业监管、建立物业服务收费调价机制、落实老旧小区物业服务等方面进行了相关规定,将于4月1日起施行,是蚌埠市第一部物业管理规章。(《蚌埠日报》3月29日)
随着房地产业的快速发展,小区物业管理行业随之兴起,物业管理从无到有,既给居民带来了便利和秩序,也滋生出小区物业公司与业主之间的矛盾冲突。业主抱怨物业管理不到位、物业诉苦业主不缴纳物业费导致管理经营难以维系,双方的“角力”从未停息。在双方争执不下、权益无法得到有效保障之时,一些诸如物业停水断电、业主停车堵路等违法违规的举动就常常见诸报端,甚至还有打砸业主车辆、威胁人身安全等行径,非但无法解决问题,反而造成恶劣影响,致使双方关系更为紧张、造成更大损失。上述种种,剔除极个别“老赖”型业主外,究其原因,很大程度上与物业公司经营活动不规范、从业者业务素质欠佳、业主和物业公司权责不明晰,业主权益得不到有效伸张和保障有关。特别是一些物业公司与房地产开发商之间存在裙带关系,在具有绝对优势的市场环境中,欠缺服务意识,服务质量不尽如人意。在这类不够法律制裁又缺乏相应制度规范的情况下,业主的权益很难得到保障,引发矛盾也就在所难免。所以,无论是提升物业服务能力和水平,还是充分保障双方的合法权益,抑或是增强物业服务市场的竞争活力,都应该在法律和制度上做好顶层设计,依靠法律法规的权威性和强制力来推动实施。此次蚌埠市物业管理办法的出台,就在这一层面进一步明确了物业服务中各方的权利义务,对于物业公司和业主来说,都应尽快熟识,积极践行。
用标准考核、让数据说话,“以理服人”这招总不会错。在厘清各自职责后,将物业具体工作细分量化,相关单位可不定期“组团”暗访全市有资质的物业服务企业并打分评级、督促整改。从组织发动、监督检查、整治成效、信息公开等方面都做到了客观、公正,笔者认为,这很难不让物业公司感到肩上有压力,继而产生工作动力。“优胜劣汰、适者生存”。将考评成绩作为物业服务企业资质检查、资质升级、评先评优、扶持奖励等依据,并记入物业服务企业信用档案,这的确可让物业管理企业松懈不得。优秀的有机会参评“物业管理十佳优秀小区”；屡教未改、长期垫底的不得参加招投标,等于被逐出市场。
言不信者,行不果。信用是物业公司竞争力的根本,在当今的信用社会里,良好信用将会为企业带来巨大的发展空间。物业企业也只有夯实信用之基,优化物业服务,才能缔造和谐的物业、业主关系,让居民更有幸福感和获得感,让企业立于不败之地。
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