“县长热线”解民忧
“丁零零……”县长热线的电话铃声响了。“喂!您好!这里是‘县长热线’。请问有什么可以帮您的?”“现在都夜里几点了,外面还在施工?”“小区内有违建。”“206国道什么时候改造?”……“好的,好的。您不要着急,我马上与相关部门联系,尽快给您答复。”这是怀远县县长热线每天24小时不断重复发生的一幕。
一根电话线,情牵百姓冷暖。2020年,怀远县县长热线服务中心深入推进热线办理工作,坚持把群众的诉求作为第一信号,群众的满意作为第一目标,做到7×24小时全天候为群众提供服务,及时为群众排忧解难,服务于全县疫情防控和经济社会发展大局。2020年度,热线办理工作在全市三县六区年度考评中排名第一。
2020年,县长热线服务中心共受理群众反映问题42753件,较2019年增长了152%,尤其是在疫情严重的第一季度,日均办理200余件,较去年同期增长287%。2020年,具体办件分布为:人民网省(市)长留言66件,省长热线交办77件,市长热线转办19986件,政民互动平台2213件,蚌埠论坛104件,县长热线电话接听20307件。承办单位按期反馈率96.20%,办结率100%。
全县共有89个部门和单位参与热线办理工作,绝大多数单位均能按时限要求高质量办理热线工单,及时有效解决群众诉求。其中,县公安局、县交通运输局、榴城镇、县市场监管局、县教育体育局等单位群众诉求办理高效,回复内容全面、解答详细,群众满意度较高。
近年来,县长热线服务中心不断创新工作思路,优化工作流程,促使热线办理工作再上新台阶。建立县领导定期听取县长热线办理、协调处理重难点问题工作机制,县政府常务会议每年不少于2次专门听取热线办理工作情况汇报,县长办公会、周例会不定期听取热线重点难点问题办理情况,协调解决存在的问题,成为党和政府的一大“信息源”。进一步规范了全县热线办理流程,健全了督查考核机制,形成重点件办理和目标考核加减分直接挂钩的工作新机制。不断完善“周梳理、月通报”、书面督办与现场调度有机结合的工作模式,2020年热线办共印发热线办理月通报12期、发布县级督办单3件、上报疑难问题呈批单8期,召开热线工作专题调度会2次,现场调度推进难点件办理6次,热线办理质量和效能得到了显著提升。
新闻推荐
本报讯(记者李景通讯员尚玲玲)近日,禹会区长青乡举办“诵红色经典,展巾帼风采”优秀文学作品朗诵活动。比...
蚌埠新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离蚌埠再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。