探秘5G科技 体验“心级服务” 蚌埠移动开展“心级服务、优+体验”总经理客户接待日活动
图为总经理客户接待日活动现场。“我是蚌埠移动的缪枫,也是咱们蚌埠180万用户的首席服务官。欢迎我们的客户朋友进入直播间,参加我们的总经理客户接待日活动,帮助我们进一步提升服务质量,为客户提供更加美好的数字化服务体验。”面对广大网友,蚌埠移动副总经理缪枫热情地说。
11月26日下午,蚌埠移动开展了以“心级服务、优+体验”为主题的总经理客户接待日活动。蚌埠移动公司副总经理缪枫携市场、政企、网络等工作人员走进网络直播间,通过线上直播的方式与广大网友交流互动。
“最近想升5G,移动的5G网络怎么样?和4G比有什么优点吗?”网友们在直播间通过弹幕提出了问题。
“使用5G极速服务,下载1GB的电影基本上不会超过10秒。”网络部副经理沈杰解答,4G移动网络提供的最大网速是百兆级别的,相比之下,5G将会达到千兆速度。中国移动5G的网络下行峰值速率是4G的10倍以上,具体由5G套餐、5G手机性能、以及所在位置的5G网络覆盖等因素决定。5G比4G最大的优势就是“快”,目前,蚌埠移动5G信号在城区和县城核心区域已经全覆盖,5G业务使用可以说毫无障碍。
“到中国移动,买5G手机有什么优惠吗?”网友再次提出问题。
“中国移动目前在销的5G手机已达到109款,基本覆盖了市面上销售的所有主流机型,价位也从最初的至少六七千元降到了仅需一千多元的华为畅享20系列等。”市场部经理助理陈孟超介绍,中国移动推出了一系列5G用户优惠政策,包括机价直降、0利息0首付分期购机、购机5G套餐7折优惠等活动,新机上市用户也同样可以享受这些政策,“‘买5G手机,到中国移动’绝不是一个宣传口号,而是实实在在让普通消费者花尽可能少的钱买到性价比更好的5G手机,用上最好的5G网络。”
“在家用宽带,用的无线路由器,不过在卧室里总是信号不好,怎么办呢?”网友提问。
“网络信号的覆盖与穿透能力是与您家里的房间大小有关的。如果家里房间面积比较大的话建议可以办理智能组网业务,根据用户房屋面积多少,选择多个路由器,来保证全屋覆盖。对此,中国移动也推出了‘极速wifi’服务,这是专门为了解决用户家中的wifi信号差、覆盖不足的问题,提供的智能组网方案。”陈孟超介绍。
“现在手机上装了那么多的APP,万一手机丢了,该怎么办?”一位网友表示。
蚌埠移动工作人员介绍,如果手机丢失的话,第一时间拨打中国移动客户服务热线10086进行挂失、冻结手机卡,有条件的话可直接到附近的中国移动营业厅网点办理挂失补卡业务。这样就可以有效地避免偷盗人员通过你的手机查询你的身份证号码、消费记录、绑定银行卡等其他的相关信息,恶意透支你的话费、流量、甚至钱财等。
直播现场,网友十分热情,弹幕留言不断,双方互动积极。蚌埠移动相关负责人从客户服务举措、蚌埠本地5G覆盖情况、5G终端及智能产品、移动宽带等四个方面为直播间粉丝介绍服务、答疑解惑。还向网友介绍了“和彩云”、5G智能门锁、智能后视镜等业务。
本次直播共有约11.3万人观看,现场预约相关业务订单130余笔。据了解,蚌埠移动一直坚持以人民为中心的发展思想,践行“客户为根、服务为本”理念,大力构建全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化的“三全”服务体系,积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,为客户创造价值。
(苗成韬夏艳文/图)
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