邮储银行蚌埠市分行强化网点转型提升服务质效

为提升服务客户能力和水平,全面改善客户服务体验,做客户满意的银行,邮储银行蚌埠市分行坚持贯彻新发展理念,转变发展方式,多举措、多维度加快推进网点系统化转型,在推进转型升级的同时,将提升服务上升到战略层面,致力于为客户提供优质便捷的金融服务,为实体经济发展提供有效支持。

当前,随着以信息技术为代表的新一轮科技和产业变革的到来,在互联网发展向金融领域渗透的大背景下,加快推进网点转型成为各家商业银行最为迫切的战略选择。今年,受新冠肺炎疫情影响,金融服务中大量“面对面”服务受到冲击,各类线上服务、远程服务的需求日趋增加。此次,邮储银行蚌埠市分行网点系统化转型将结合智能化、轻型化、综合化的转型方向,从硬转型、软转型以及IT系统支撑三个方面,完成9大项34小项的转型工作任务,将推动网点定位由交易结算型向营销服务型转变,最终实现网点由营销服务型向客户经营型转变,符合当前金融机构、金融行业的发展趋势。

该行按照系统化转型方案,加大智能化设备投入,通过大堂经理实现业务分流,积极引导客户使用电子渠道,减少排队等待时间,提高服务效率。功能齐全的手机银行、网上银行、微信公众号等线上方式满足客户足不出户即可成功办理业务,特别是疫情发生以来,该行充分考虑客户实际需要,通过微信朋友圈、H5微场景、短视频等方式,图文并茂向客户介绍该行相关业务的操作方法与步骤,方便客户快速完成业务办理。

转型是为了高质量的经营发展服务,通过梳理管理流程、营销流程,服务流程,结合支行自身业务发展特色、支行人员现状,将理论与实践结合,从到访客户需求的激发,到存量客户的深度挖掘,从转介,到落地,更好地实现从客户到访到客户业务办理的全流程闭环管理。

网点系统化转型是竞争力提升和可持续发展的必由之路,该行将以此次系统化转型为契机,扎实推进全行业务高质量发展,全面提升网点服务水平,全力提升综合服务能力,为地方经济建设和社会发展做出新的贡献!

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