“做快递员,让我学会换位思考”

中国邮政速递物流股份有限公司蚌埠市分公司快递员夏书樵“聚餐时凉菜是别指望吃上了”

记者:听说您做快递员已经十多年了。能说说工作节奏吗?您一直都负责龙子湖区?

夏书樵:我1988年出生,退伍回来是2009年,那时候还不满21岁,入职邮政部门,就被分到了速递。日常的工作时间,早晨7点半到岗,把分拣到我们区域的快件分配到人,出发投递。投递到12点半,吃点饭稍微休息一下,装上下午送的快件,2点继续派送,晚上7点下班。但是各个旺季,中午肯定不能休息了,晚上也会迟很多。每月正常是轮休4天,但是旺季也不存在休息日,比如1号开始到现在我就一天也没歇。我一直都在龙子湖片区没错,但是服务的区域面积在逐年缩小,收发的快递量却在逐年增加。

记者:这个缩小和增加的原因,应该是电商行业近几年的爆发式增长吧?您具体介绍一下?

夏书樵:刚入职时,我们十几个人负责整个龙子湖区所有快件。这十来年,业务量我感觉一两年就会翻番。人员自然也逐年增加,到2017年,公司把龙子湖区的投递和收寄拆成4个班组来干,总共100多个快递员,我这个班组目前27个人。而且这还有一个前提:针对本市电商的大量发货需求,已经成立了电商团队专门收寄,电商店铺已经不需要我们去收了。我们只负责投递和零散收寄。就这,班组日投递和收寄量也在4000件,“双十一”差不多要8000件。

记者:这样的工作时间,您能适应吗?最晚要忙到几点?

夏书樵:这么说吧,公司在东海大道上,我上下班走的都是这条比较拥堵的路,但这么多年从没见过堵车。早晨上班来,早高峰还没开始,晚上下班走,晚高峰已经过去了。刚上班时带我的师傅就说,入了速递这一行,以后家人朋友聚餐,凉菜你是别指望吃上了。确实,这些年来,所有的聚餐,我到的时候至少7点半了,大家都开始吃热菜了。

没有意外的情况下,最迟的一次是2015年春节,我记得是年二十九,干到晚上9点半。因为民营快递公司都提前放假了,他们一停,业务挤过来,我们就更忙了。现在部分民营快递在春节也安排人值班,所以春节我们也不用像以前那样加班那么晚了。

要说不太适应的话,影响最大的其实是个人问题。我32岁了,去年刚刚结婚,孩子才几个月大。不是自己想要这么晚婚晚育,是这个工作时间,真是不好谈对象。2009年入职之后的七八年间,晚上经常是八九点才能走,就最近两三年开始拆分区域后,才能七点下班。那八九点才下班,怎么陪对象吃饭、逛街、看电影?所以介绍过好几个,姑娘都嫌我没时间陪她,最后都没成,我们班组很多人都遇到过类似情况。最近这两年七点能下班了,我终于谈上对象、成了家、生了娃。我老婆一开始也抱怨我下班迟,陪她时间少,现在慢慢习惯了。

“班组没有一个打退堂鼓的,我很自豪”

记者:您刚才说没有意外的情况下,那今年上半年的疫情算是意外情况吧?

夏书樵:是的。那时候蚌埠市没有因疫情停运的快递,我了解只有邮政、顺丰、德邦三家。我们那时候就是每天都在送,每天晚上都干到10点11点。我觉得自己就是疫情里的“逆行者”。“逆行者”肯定有困难,比如吃饭,外面买不到饭,我们全部都在公司泡方便面,直到后来公司食堂开始运行。再比如投递,因为小区都封闭管理了,我们按规定到小区门口打电话。但是这太耽误时间、影响速度了,实在送不过来,很多快递员都把亲戚朋友喊来帮忙打电话。有的快递员家人就劝,别干了,挣钱不多,别再“出事”。我很自豪的一点是,疫情期间我们班组全员都坚持在岗,没有一个打退堂鼓的。

因为其他快递停运,我们的工作量翻了好几番。拿公司隔壁的恒大御景湾来说,一开始是把快件放到大门口让物业工作人员带进去,后来他们事情也多,逐渐就不给带了。我们没办法,只能挨个通知收件人,然后把快件带回来暂存,解封了再送过去。半个仓库堆得都是这小区的件。解封的那天晚上,我们在那个小区门口投递到晚上11点半。

记者:这是您疫情期间记忆最深的事情了吧?忙到半夜。

夏书樵:不止这一件。今年疫情对我来说太难忘了,因为我家情况也很特殊。小孩的预产期是3月14日,本来已经联系了三院,但是2月初的时候,三院、蚌医一附院都不能进了,我也不知道哪个医院能接生,再加上那时候老婆时不时地肚子疼,我真是愁得不行。还好,到3月中旬全国的疫情都比较平稳了,我们也找到了蚌医二附院接生,孩子又晚来了一周,最后一切也都算顺利。

疫情期间也遇到了一些让人印象深刻的人,比如经常就有人打电话来投诉,说怎么还没收到快件。我们解释说疫情期间投递困难,速度快不起来,有的客户就会说,我不管,那是你们的事,你没送来我就要投诉你。当然,我们解释之后大多数人还是能理解。还比如有一次,我送一个新新尚层小区的快件,到小区门口给收件人打电话,他说,“这些酒精、手套是我买的,但是不是我收,麻烦你们直接给楼下的志愿者,我是给他们买的。”我当时就觉得挺感动。

记者:加班加点,即将临盆的妻子都顾不上,还有人投诉,您心里是不是非常委屈?

夏书樵:不会不会,我又不是刚上班的小孩了,我能理解他们。刚上班的时候,确实经常有情绪,但是现在回头看看,就觉得都是因为自己太年轻。这十几年,让我学会站在别人的角度换位思考。

2009年我送的区域是大学城,收件人主要都是学生。那时还没有快递柜和快递驿站,都是打电话让本人收,经常是我打电话给他,他就给我按掉了。我那时候就想不到人家是在上课,不方便。有一次我打给一个学生,他按掉,我就接着打,反复几次之后他接了,在电话里一通骂。我让他出来取件,他到校门口,指着我的鼻子骂我,特别难听。我那时候20岁,太以自我为中心了,社会阅历也不够,不会为别人考虑,不会换位思考,遇到这样的事情就觉得委屈,还会赌气。之后知道上午他们不接电话,我就中午给他们打,有的时候接近1点钟,打通之后他们也很烦,因为在睡午觉。我觉得很委屈,我从早晨六七点出门,派件忙到这个时间,连午饭都还没吃,你吃饱了睡午觉,还嫌我吵你了?有时候确实有很大的负面情绪。现在想想,人家可能下午还要考试什么的,中午就是非常需要休息呢?反正吧,我现在都可以理解了,每人有每人的情况。另一方面随着工作时间越来越长,也能感觉到,社会上还是好人多。比如有的时候天气很热、很冷,经常有人给我们买水、递茶,写表扬信,我送农村快件的时候,还有人留我吃午饭。市民的整体素质确实在不断提高。

【记者手记】

32岁的夏书樵长着一张圆圆的娃娃脸,爱笑的眼睛配上说话时的快语速,让人感受到比他实际年龄更青春的朝气。而他的所思所想、所作所为,远比这张脸成熟、豁达得多。

10日傍晚6点到7点的交谈过程中,班组里的27名快递员陆续回来交车,之后各自回家,只有班组长夏书樵一直等到最后一位快递员回来交车,他才放心离开。应该就是这样一份对“弟兄们”的牵挂,让他的团队凝聚力十足,不会被疫情冲散。

让我们站在他的角度换位思考,这个在十几年磨砺中学会了体谅苛刻客户的快递小哥,这个在疫情中逆行、收获了难忘时刻的“集团公司抗疫先进个人”需要的并不多,只是在出现矛盾时我们的那一点点理解。

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