中国人寿财险蚌埠中支举办“不忘初心 同心同行”客户访谈会
为贯彻落实集团公司“三转、四型、三化”战略方针和“两步走”战略部署,切实打造服务卓越型企业,持续组织开展全员客户体验工作,中国人寿财险蚌埠市中心支公司在6月23日下午举办“不忘初心同心同行”客户访谈会,以解决问题为导向不断提升客户体验,深入推进服务体验工作,有效优化公司服务体验。
中国人寿财险蚌埠中支邀请了蚌埠医学院第一附属医院、安徽丰原集团等蚌埠市13家客户代表参与了此次客户访谈会。中国人寿财险安徽省分公司客户价值和体验管理部总经理郑开翼、蚌埠市中心支公司党委书记、总经理石爱民、相关部门负责人、合规及骨干人员参会。会上石爱民总经理向客户代表介绍了中国人寿财险蚌埠中支的发展状况,详细讲解了为客户量身定制的承保、风险管理、防灾防损、理赔等全方位服务。
随后的客户访谈环节,用户代表踊跃发言,从保全、产品、服务等方面提出了很多宝贵的意见和建议。中国人寿财险蚌埠中支相关业务归口部门对客户提出的建议意见做了答疑和记录。现场访谈气氛融洽,用户代表高度评价了中国人寿财险蚌埠中支“不忘初心同心同行”的服务理念,充分肯定了公司的优质服务。郑开翼总经理介绍道,“中国人寿财险安徽省分公司自成立以来,始终坚持‘客服先行’战略,秉承‘用心经营诚信服务’的经营理念和‘以客户为中心’的工作方针,在完善社会保障、参与社会管理、履行社会责任、促进社会和谐等方面不断贡献力量,获得了广大客户的信任与支持。通过此次访谈会我司将不断探索和实践具有中国人寿财险特色的客户服务道路,不断完善以客户为中心的服务体系,用高品质的服务满足客户对美好生活的需求。”
通过开展倾听用户意见访谈会,拉近公司与客户之间的距离,对于保险公司提升用户体验起到了积极的作用。石爱民总经理表示,此次访谈会是一次难得的和客户深化友谊、沟通交流的机会,衷心感谢客户们能毫无保留地对中国人寿财险蚌埠中支承保、理赔客户服务中存在的不足提出意见和批评。蚌埠中支将进一步优化工作流程、提升服务品质,为全市人民提供更为“专业、快捷、便利、贴心”的优质服务。
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