交通银行蚌埠分行营业部 以优质诚信服务保护金融消费者权益

本报讯(记者吴媛媛通讯员郑焕良)近年来,交通银行蚌埠分行秉承“一个交行一个客户”经营理念,狠抓服务质量提升,以优质诚信服务回报客户和社会,营业部荣获蚌埠市2018年度“诚信群体”、中银协“2018年银行业文明规范服务千佳单位”、“2018年安徽银行业金牌服务网点”等荣誉。

交行蚌埠分行是蚌埠市首家社保办卡发卡银行、由银社直连系统发放失业金银行,营业部为社保卡快速制卡一站式服务网点。疫情期间,营业部员工坚持轮休不停代发,确保全市2万余名退休人员养老金第一时间发放,同时妥善安排人员值班,保证客户疫情期间可正常办理社保卡业务。

为提高服务质量,营业部定期组织员工开展岗位练兵,并在风险可控、内控合规的前提下优化业务流程,为不同群体提供个性化、差异化服务,形成一套独具特色的客户服务模式。疫情期间,一位老人的银行卡被ATM机吞卡,营业部员工在做好防护的情况下,上门为老人办理领卡业务,解除老人燃眉之急。据不完全统计,2018年以来营业部已为103位特殊客户办理上门核实服务。

在注重提高客户服务水平的同时,交行蚌埠分行大力开展诚信教育,对内排查员工征信情况,组织学习诚信案例,提升员工职业素养。对外践行服务承诺,严守合规操作、诚信经营信念,营业部多次帮助客户堵截异常开户、冒名领卡等各类风险事件,并协助公安机关破获跨国网络诈骗案件,为客户挽回经济损失超千万元。

多年来,交行蚌埠分行积极践行社会责任,热心公益事业,组织志愿者走进商户、企业、商圈、学校、公园、广场等,围绕“金融消费权益保护”主题,开展“金融知识进万家”“金融知识普及月”等活动,持续开展反洗钱、征信、支付安全、防范电信诈骗、青少年金融知识普及等公众宣传,增强金融消费者风险防范意识、责任意识和诚信意识。

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