提升优质服务水平 构筑客户满意窗口
“诚实守信、优质服务”是中国联通蚌埠分公司胜利路营业厅坚持的服务理念。多年来,该团队始终以消费者为中心,急客户所急、应客户所需、解客户所难,为客户提供优质贴心的服务,展现了人性化服务的良好形象,赢得了社会的广泛赞誉,被评为蚌埠市“诚信群体”。
没有满意的服务,就没有满意的市场；没有满意的市场,企业就没有生命力。作为联通公司对外服务窗口,胜利路营业厅不断创新发展,通过个性化的服务,全面提升服务水平。“我的百倍用心,愿您10分满意!”每天清晨,当嘹亮的口号声在营业厅内响起,一天的工作就开始了。团队成员用甜美的微笑迎接着每一位客户,并处处以《营业厅服务标准》、《营业厅服务十必须、五不准》等标准来要求自己,为窗口行业树立了良好的示范作用。作为安徽省“十佳营业厅”“巾帼标兵先进集体”,胜利路营业厅还义务向客户提供多种便利,“便民雨伞”“便民服务箱”“便民眼镜”“便签纸”等便民措施拉近了与客户之间的距离。
一次,一位老大爷来到营业厅缴费,没想到却在厅内晕倒了。团队成员第一时间跑上前去查看,看着老人捂着胸口的痛苦表情,大家判断老人可能是心脏病发作,于是赶紧倒来温水,几个人蹲下扶起老人,拿出便民服务箱内的“速效救心丸”帮助他缓缓地服下。几分钟后,老人逐渐缓了过来,看着周围一双双焦急的眼睛,老人感动地说:“我家孩子在外地工作,平时我都是自己照顾自己,心脏不好但很少发作,也没有太放在心上。没想到今天差点出事,是你们救了我一命啊,太感谢了!”
2018年9月24日,恰逢中秋佳节来临之际,营业厅举行内购会,活动当天店内提前准备了月饼,为前来办理业务的客户送去祝福。上午10点左右,一名年近70岁的老年客户来到厅内,想要办理业务却说不清楚。经过大家仔细倾听、耐心询问,方才得知老人因为儿子常年在外地,想要通过微信与儿子联系,无奈手机老旧、内存有限,使用起来非常卡顿。团队成员为他推荐了一款新手机、升级了4Ｇ套餐、同步了手机通信录、下载了微信,并手把手地帮助老人熟悉微信APP,还为他送上月饼礼包。一个多小时后,当老人用新手机与远方的儿子实现视频通话,老人的眼眶中蓄满了激动的泪水。
近年来,在全市文明创建过程中,中国联通蚌埠分公司胜利路营业厅持续开展“诚实守信,优质服务”培训,不断加强员工爱岗敬业、诚实守信的职业精神培养。从文明引导到弱势群体优先办理业务,营业厅以“客户满意”为服务起点,以“超越客户期待”为服务重心,致力于为客户提供多样化、精细化、差别化服务,在平凡的岗位上恪尽职守,诠释着联通人的尽职与担当,被评为“蚌埠市文明创建服务窗口”。
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蚌埠新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离蚌埠再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。