买书如点餐,线上卖书能救实体书店?
受新冠肺炎疫情影响,蚌埠市线下书店不得不闭店一段时间,虽然近期线下书店都已陆续恢复营业,但疫情之下如何确保顾客在安全的前提下尽情购书,尽享阅读乐趣?蚌埠市部分书店采取买书不逛店、线上选新书、快递送到家等方式,开启了线上+线下的经营新模式。买书可以像点餐一样,但这种模式能助实体书店渡过难关吗?
书店复工,人气恢复还需时日
3月初,当当阅界淮河路店已经开门复工,但店内有明确的要求,只能进店选书、买书,不能留下来看书、写字、学习、闲聊等,总之就是不能在店内逗留时间太长,买完书就走。
上周五,新华书店银泰城店复工营业,跟以往人潮涌动相比,现在店堂内显得有些冷清,没有多少客人。书店内,除了墨香还多了消毒水的味道。
一家书店负责人告诉记者,目前规模较大的大众书店主要位于商圈的核心位置,商圈的人气成为书店营业额的重要支撑。目前,商业的氛围还没有完全恢复,餐饮、娱乐等场所都没有恢复正常,大家的消费热情还没有完全被调动起来,即便没有防疫管控的要求,书店的人流量暂时也会大打折扣。
显然,因为疫情防控的原因,书店的人气想要恢复尚须时日。
线上巨头成实体店最大对手
其实,在房租、人员、库存积压等多重压力之下,实体书店已经在第一时间展开自救。无论是建立老客户微信群、开通购书小程序还是朋友圈荐书、直播带货等,向线上谋出路几乎是书店的必然选择。疫情防控最严的一段时间,没法开门营业,为增加收入,书店都选择以线上活动留住读者。但线上活动没有盈利模式及实质收入,线下的餐饮、文创销售等盈利项目又无法开展,书店的日子依然不好过。
采访中,几家书店的工作人员告诉记者,为稳定客源,书店积极自救,将销售转到线上,开启“云服务”模式,为大家提供线上买书服务。
可是对于书籍这种特殊的商品来说,线上售卖的情况并不如想象中理想。
京东、当当等网上书城巨头的低价,成为实体书店最大的对手。
“毕竟,咱这个年纪也不年轻了,看书也不是为了去书店找情调、发自拍。看书就是认真看书。”市民肖先生虽然是个书迷,但他坦言,自己逛书店并不算勤,大部分时候是在线上直接购书,尤其疫情期间,不少好书陪伴了他度过了宅家岁月。最近他看的书都是在当当网买的,折扣比线下大,疫情期间也不“打烊”,快递直接到家,安全系数也高。
线下复工,只有教辅类卖得火
“书店关了1个多月,最近才恢复线下营业,在疫情冲击下,今年整体的营业会受到很大冲击。但自从3月20日我们重新开门以来,这几天的营业额和去年同时段相比居然还出现了增长。”新华书店相关负责人张女士说,分析近几天门店销售额,他们得出的结论是,闭店期间积累的消费需求正在集中释放。而购书的群体主要还是家长,因为销售的书籍种类主要集中在教辅类、儿童绘本、世界名著等,显然都是教学服务类需求。“很多家长等不及了,孩子学习要抓紧,很多该看的书、该做的习题因为疫情宅家都耽误了,书店开门,最积极的就是这一消费群体。”
而对另一家书店当当阅界来说,因为没有销售教辅类书籍,所以消费需求集中释放的热度这里并没有体验到。当当阅界蚌埠店店长严登平告诉记者,虽然门店已经复工二十多天,但销量连平日的一半都达不到。“大众阅读的消费显然没有完全复苏,如果没有强有力的扶持政策,实体书店很难撑下去,现在就是非常难过的时候,我们这种有集团在背后支撑的书店尚且如此,更不要说一些规模较小或是私人小店了。”严登平说,实体书店现在都面临着清库存的巨大压力,目前首要任务就是要让资金链正常运转起来,对于一些规模较小、实力较弱的书店来说,可能很难撑三个月。
线上消费难以替代线下
一场疫情,让很多行业都开始步入“云端”,尤其一批零售行业都从线上销售中尝到了甜头。但对于书籍这种属于精神食粮的特殊商品来说,线上销售也许近期还难以担起引导市场消费的重任。
“疫情期间,线上销售也就不是很多,自从门店开业后,线上销售几乎就没什么了,绝大部分消费者还是要到店里买书。”新华书店的相关负责人张女士说,书毕竟和吃的、用的商品不同,只有感受到了书籍释放的磁场和吸引力,消费者才愿意买单,网上销售很难充分做到这些。而实体书店毕竟有购书的氛围,大部分消费者,尤其是家长还是愿意将孩子带到这一适合阅读的氛围中,让孩子选书、买书、读书。
当当阅界蚌埠店店长严登平认为,线上销售很难取代线下销售,书店的销售必定会回归实体。“书是需要试读的,除非消费者目的性很强,认定就要买哪一本书,而这类消费者大多会集中在教辅类消费上。对于大部分选择大众读物的消费者来说,必定要去翻一翻书,看看封面、名字、简介、作者等等,做一些简单的了解后,被某一个因素吸引,才会买单。网上买书,需要一本本点开,一是比较麻烦,二来也很难真实感受到书中的魅力,所以线下销售的很多优势线上无法完成。”严登平说,疫情期间,即便书店开了线上销售渠道,但销售额却微乎其微,只能为一些老顾客或者是目的明确、急于买某一本、某一类书的顾客提供服务。
目前,疫情控制逐渐平稳,实体书店也向广大市民发出呼吁,希望大家尽快恢复正常生活节奏,保持读书、看报的学习热情,回归阅读,为心灵及时补充给养。
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