提升为民服务质效 打造群众满意人社
群众咨询、办理社保等相关业务。刘晨摄自2020年1月1日起,蚌埠市灵活就业人员(个体)部分社会保险业务(基本养老保险和医疗保险)将下放至各区所辖社区服务中心负责经办。也就是说,灵活就业人员(个体)可根据户口所在地和居住地相结合的原则,就近便利办理相关业务。这是蚌埠市为深化“放管服”改革措施,实现灵活就业人员(个体)社会保险业务“就近办、网上办、自助办、全城通办”的需求。
今年以来,市人社局紧紧围绕民生与发展,充分发挥职能,在“减证便民”、窗口服务规范、办事流程优化等方面下大力气,努力打造人社新形象,推动人社服务更上新台阶,提高人民群众的获得感、幸福感。
开展“减证便民”行动助力创优营商环境
各种证明,难住百姓。为切实解决要求群众提供证明过多的问题,全市人社部门按照“八个一律取消”要求,对申请材料进行梳理,减少申请材料60%以上,全面取消复印件,最大限度便利群众。市人社系统积极推进社会保险登记“一日办结”服务,完善灵活就业人员退休审批流程,增加社会保险费“扫码”支付方式。对省厅下发的257项政务服务事项进行标准化梳理,简化办理环节,再造办理流程,缩短办理时限,并建立清单动态调整机制,目前网办事项203项。
数据多跑路,群众少跑腿。市人社局扎实推进“互联网+人社”,积极搭建人社部门网站和省政务服务网的对接端口。同时进一步优化“人社通”手机APP和“蚌埠人社”“蚌埠人才”等媒体平台,推广“电子社保卡”运用,实现参保信息、业务经办“掌上办理”、群众办事“零次跑”。与此同时,市人社部门积极实施人社档案数字化工程。抽调人员筹备成立档案数字化中心,从今年10月起,开展纸质档案数字化转换工作。预计历时两年,全市人社部门存放在各档案管理机构的近50万卷纸质档案将全部数字化,纳入人社档案信息资源体系,配套建成用于存放数字化档案的海量存储系统,基本完成档案数据库与业务平台无缝联接,实现养老退休网上审批和服务对象查阅档案“一次不用跑”目标。
窗口单位每天跟群众打交道,联系民生最紧密、服务群众最直接。今年以来,市人社局深入推进政行风建设。把窗口服务不够便捷、群众排队等候人数较多时间较长、网上办事程度不高等问题,作为主题教育开展过程中需要大力解决的事项,限时整改。针对群众反映失业保险费返还政策不清楚的问题,在网站公示、电视台滚动字幕、电台12333热线宣传的基础上,对一市三县所有失业保险参保单位在计算机系统内备案的手机进行点对点短信发送,告知相关政策。针对办理小额担保贷款手续繁杂问题,通过相关资料“内部核查调取”、优化流程等手段,简化80%办事流程,让群众办事最多跑一次。针对企业退休人员工龄复审时间过长的问题,优化业务流程,加快办理速度,实现当月提出、当月审核完成。在“全省人社窗口单位业务技能练兵比武活动”决赛中,市人社局代表队获得全省二等奖。选派人员参加省厅在“全国人社窗口单位业务技能练兵比武活动”的决赛,取得第二名的好成绩。
试行综合柜员制优化窗口服务效能
今年以来,全市人社部门认真落实“放管服”改革要求,围绕让群众办事“最多跑一次”为目标,大力推动“一窗受理”改革,提高政务服务水平。
从2018年4月起,市人社局采取“先行试点窗口业务,后期全面综合完善”的方式,在市社会保险基金征缴中心试点“综合柜员制”经办模式,逐步实现各类业务“一窗同办、高效便捷、服务均衡、衔接顺畅”,提高人民群众满意度。市社会保险基金征缴中心逐步调整完善相关制度,再造办理流程,所有对外常规业务纳入综合柜员制运作,把原来多个科室、多个窗口变为“征缴综合业务”一个窗口,排队叫号系统相应进行整合,实现一窗受理、后台流转、一次办结的目标,最大程度方便群众。
目前,市社会保险基金征缴中心12个综合柜员窗口全部业务已实现一窗经办。在“综合柜员制”试点运行的过程中,该中心在原有“综合柜员制”规定的基础上,完善并新增了“轮岗制度”、“窗口应急制度”和“绩效考核制度”。此办法的实行,进一步补全了原有“综合柜员制”规定的不足。同时,对窗口接待高峰时段业务排号人数多、等候时间长提供了有效的解决办法。
全面落实减税降费提升群众获得感
为落实国家减轻企业负担,优化营商环境相关政策,稳步推进社保费征收体制改革,市人社系统多措并举全面落实国家减税降费相关政策,统一将基本养老保险单位缴费费率下降至16%,失业保险单位缴费费率由1%下调至0.5%；工伤保险单位缴费费率以现行基准费率为基础下调50%(不含上浮费率的用人单位)。
根据“放管服”、“最多跑一次”优化办事程序,减少提供资料的要求,市人社局加快推进“五证合一、一照一码”登记制度改革；所有业务全面取消收取复印件,实现业务档案电子化管理,提升群众获得感。扎实推进全程网办工作,使参保企业及群众足不出户,就能办理相关业务。企业社会保险参保登记实现“秒办”,市社会保险信息系统与企业开办一日办结平台成功实现对接,至此企业在蚌埠市办理社保变更整个流程,实现“零成本”、“零材料”、“零见面”。各项参保信息可通过网络24小时准确查询。
为切实将降低社会保险费的费率政策落实到位,市人社系统分批次对企业及社区居民开展了社保降费培训宣传等工作,共发放政策宣传材料3000余份。不仅使广大群众了解社会保险减税降费政策,还提高了企业工作人员网上经办社保操作水平。
延伸阅读
市灵活就业人员(个体)社保可在社区办理
自2020年1月1日起,蚌埠市灵活就业人员(个体)部分社会保险业务(基本养老保险和医疗保险)将下放至各区所辖社区服务中心负责经办。每月1日-25日(法定节假日除外),灵活就业人员(个体)可根据户口所在地和居住地相结合的原则,就近便利办理业务。
各区所辖社区服务中心经办业务包括:灵活就业人员(个体)新参保、续保、停保、社会保险费的补收补缴、参保缴费查询、基本信息修改、社会保险关系转出参保凭证打印和社会保障卡申领、挂失、补办等相关业务。
届时,市人力资源和社会保障服务中心将不再受理上述业务。
市灵活就业人员基本养老保险缴费档次调整
自2020年1月1日起,蚌埠市(含三县)灵活就业人员基本养老保险缴费标准在原有两个缴费档次的基础上,按2018年度全省全口径城镇单位就业人员平均工资的80%、150%、200%、250%和300%增加五个缴费档次。共分为七个档次,一档为604元/月,二档为805元/月,三档为1006元/月,四档为1509元/月,五档为2012元/月,六档为2515元/月,七档为3017元/月。
每月1日-25日,灵活就业人员可以通过安徽政务服务网、人力资源和社会保障自助服务一体机和就近社区服务中心办理缴费标准变更手续,当月申请次月生效。
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