诚信以待客自来
陈苗苗出生于1980年,刚参加工作时,她在通讯行业。后来为了照顾孩子和家庭,她辞去了工作,等到孩子长大到了上学的年纪,陈苗苗再次走向社会,应聘找工作。2013年,她成为了蚌埠百货大楼的一名员工。
和职场脱节了一段时间的陈苗苗,再入职时内心总有些忐忑,但她始终牢记父母的殷殷叮咛:“出门在外,要以诚信为立身之本。”
2014年冬天,快过农历春节了,一位顾客来买了一件大衣。第二天,这位顾客又来到商场,要再买一件同款大衣送朋友。不巧的是,商场库存已经没有顾客需要的尺码,需要调货。经过查询,这件大衣只有深圳总部有货。如果是平时,这事不难完成,但当时已是农历腊月二十六,春节近在眼前,全国大部分的物流都已经停运。
顾客买礼物心切,拜托陈苗苗无论如何要赶在春节前调到这件货。陈苗苗心里清楚要想节前拿到货不容易,但还是答应顾客一定会尽自己最大努力。幸运的是,当时从深圳到合肥的物流还没有停,过了一天,货就发到了合肥。但当时合肥到蚌埠的物流已经停运,陈苗苗有些一筹莫展。春节前正是柜台最忙的时候,根本离不开人,时间也不允许她专程到合肥去取件。陈苗苗想了又想,决定请合肥分公司想想办法,看看能不能请长途班线的司机帮忙带过来。合肥分公司的同事热心地将这件大衣委托给了一名长途班线司机,然后将发车时间、车牌号告诉了陈苗苗。
下了班后,陈苗苗就飞奔到长途汽车站去找这辆车,可是在车站等了将近2个小时也没有等到。当时天已经黑透了,室外温度很低,家人因为担心,打了好几通电话催她回家,父亲不放心她,还专门跑到车站去找她。好不容易和司机取得联系后,陈苗苗才知道车辆被堵在了高速一个多小时。拿到这件大衣时已经很晚了,陈苗苗打车将大衣送到了顾客家中,完成了自己的承诺。
正是这种以诚待人、以信立业的工作态度,让陈苗苗的销售工作越做越好。经过几年发展,公司将她调至客服部门,并且兼任督导一职。新的岗位新的挑战,同事上班时间吃零食、打手机、聊天做一些和工作无关的事,陈苗苗都会上前劝阻,也因此得罪了不少人。“规矩就是规矩,这是职责所在。”久而久之,她的这股较真劲儿,反而越来越能被大家所理解。
在服务行业,陈苗苗遇到过成千上百件这种小事,正是这一件件小事的圆满解决,让陈苗苗在顾客、同事心中树立了诚信做事的形象。
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