以诚信理念打造专业营销团队
专业化、市场化、成熟度高是当今烟草行业发展的趋势,消费者对于服务体验的要求越来越高,企业想要更好地发展就得转型升级。在这种大环境下,市烟草专卖局直属分局(营销部)市场二部敢于担当,勇于创新,用诚信经营铸就企业核心竞争力,赢得了广大消费者的信任。
市直属分局(营销部)市场二部主要负责禹会区卷烟零售户的服务工作。辖区现有卷烟零售户1752户,工作量大、管理任务重。多年来,市场二部坚守“立诚守信、服务至上”的营销理念,把营造诚信企业与文明单位创建、文明城市建设的工作相结合,打造社会效益高、工作效率高、服务标准高的“三高”团队。无论是业绩考核还是客户满意度,市场二部连续数年名列前茅。
2015年左右,卷烟业面临历史上少有的经营困难期,卷烟销量、税利增长都陷入瓶颈。“所谓的沟通困难,恰恰是因为不信任产生了太多的障碍。”全体工作人员以“沟通”为业绩突破口,为了完成税利指标、保障财政贡献不减,二部率先实行“5+2”“白加黑”的工作模式。无论是三九严寒,还是炎炎烈日,大家朝出夜归,一户户地实地拜访,每个月人均拜访量达800户次。在团队的不懈努力下,二部成功实现了年度区域税利的稳定增长。
市场不稳,势必造成客户之间的低价竞争,毛利率的持续下滑又降低了服务满意度,客户的不满情绪时有所见,甚至有一些不法经营者趁机扰乱市场。经过大量的走访调研,二部探索卷烟价格自律、行为自律、形象自律“三律”互助小组建设,将客户低价竞争引入“互助小组”,以诚信经营为立足点,搭建了客户之间沟通交通的平台,有力推升了市场信心。2017年后,卷烟价格走向常态,自律互助的工作模式却保留了下来,并在全市普及推广。经过一年多的运营,各项流程愈发成熟完善,公平竞争、诚实守信的市场环境正在形成,毛利率也翻了一番。
多年来,市场二部坚持开展“亲情帮扶”和“徽映志愿者”等各类志愿服务活动,不遗余力地为困难群众提供帮助,同时成立“户外劳动者驿站”,为环卫工人、交警以及附近居民提供了可以休息、饮水的场所,积极履行社会责任,体现企业的使命担当。
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