杨苗苗 十米车厢传递真情
杨苗苗十八大、十九大代表,蚌埠市公交集团有限公司驾驶员杨苗苗,25年来安全行车超100万公里无事故,服务乘客400万人次零投诉,用过硬的技术、贴心的服务,树立起公交行业的服务标杆。她先后荣获全国劳动模范、中国好人、全国三八红旗手标兵等称号。
杨苗苗18岁走上公交车驾驶员工作岗位,无论三九严寒、高温酷暑,她都会提前半小时到岗,认真检查车况和油电气路,消除故障隐患。下班后,她还要围着车辆转几圈,敲敲轮胎,看看发动机,关紧天窗、门窗。为了营造良好的乘车环境,杨苗苗坚持做到车辆一趟一扫,保持清洁,她的车上常年备有便民伞、针线包、常用药、报纸杂志、天气预报栏等,随时为乘客提供方便。
业余时间,杨苗苗喜欢翻地图、查资料,走街串巷熟悉公交沿线主要企事业单位、新建居民小区的具体位置,了解蚌埠旅游景点和名优产品。她还经常向聋哑学校老师和外地亲戚求教,学习手语、方言等。因为这些“业余爱好”,每当遇到外地乘客、农村乘客咨询时,她总能有问必答,当好向导,为他们提供最佳的下车地点和转乘路线。
杨苗苗还阅读了大量的驾驶维修、乘务心理学等书籍。她坚持自己动手排除车辆油电路故障,用斑斑伤痕换回一身过硬的技能。她摸索总结的40字“安全操作技巧”和36字“节能三字经”在业内广为流传,创下百公里平均油耗低达20.1升的骄人成绩。
蚌埠公交集团推广“苗苗服务规范体系”,创建苗苗班(车)组、苗苗线路。“苗苗线路”连续8年安全行车无责任事故,服务乘客无责任投诉,先后荣获全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国三八红旗集体等荣誉称号。
2018年,以杨苗苗所在的“苗苗线路”为主体,全省首条“新时代文明实践专线”正式开通,通过开展“微宣讲”、设置共享阅读站等方式,潜移默化传播党的创新理论。
(安徽日报记者贾学蕊整理)
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