打破时空限制 3·15晚会网络直播初体验 本报畅通渠道融合互动,消费维权进入信息快车道
本报记者陈瑶
3月14日晚8点,蚌埠大剧院乐声飞扬,舞台灯光璀璨交织,二实小的一群小乐手们奏响了悠扬的小提琴合奏《我爱你中国》,也拉开了2019蚌埠3·15网络直播晚会的序幕。当晚的大剧院,座无虚席,近千名观众在现场感受到了晚会的热烈气氛。超过200万人次的场外观众、网友则在网络直播平台同步观看了权威部门、法律人士为消费护航的精彩内容。
融合创新
——全新观看体验真过瘾
与往年不同的是,今年“3·15晚会”首次采用了网络直播的方式,当晚,超200万人次的观众、网友通过人民网、新华网、中安在线、腾讯、今日头条、新华社现场云、蚌埠新闻网、蚌埠发布官方微博或微信、蚌埠日报官方微博或微信、最蚌埠微信公众号、蚌埠范微信公众号,实时观看了晚会的直播内容。
即便是在晚会直播现场,有的观众也是一边感受着舞台的氛围,一边打开手机看着直播频道。看了晚会发布的案例,观众刘军说自己印象最深刻的案例之一是车主修车被汽修厂“宰客”几万元的例子。“这个晚会对我们消费者很有启发意义,在消费过程中,每一个消费者都需要预想到自己可能会遇到的各种消费风险,提高预防意识。”刘军说,这台晚会“以案说法”,让自己瞬间积累了不少消费经验值。
国电蚌埠分公司的员工彭飞当天正在泰国旅游,当晚他在手机上全程看完了晚会直播。“离家很远却看到了在家门口办的3·15晚会,这是以前从未体验过的,时空的界限被打破,天涯咫尺的感觉。”彭飞说,在异国他乡,不仅看到了这么一场悬念迭生、波澜起伏的晚会,他还在平台和很多网友进行了互动,整个过程都很嗨。
晚会现场有消费者也有商家代表,蚌埠合家福常务副总经理孙步明当天也在大剧院观看了晚会,“我们工作时是商家,平时生活也是消费者。这台晚会从内容到形式我们都觉得很新颖、很好看。因为它对商家来说是警醒和督促,对消费者来说是鼓劲和提示。”孙步明说,看了晚会最大的感受就是觉得商家要更好地为消费者提高服务质量,为消费者提供物美价廉的好商品。
以案说法
——典型案例发人深省
这次晚会的主菜是涉及多个领域、与百姓生活密切相关、具有典型性、轰动性的曝光案件。“多妍美容,整形做出噩梦来。”“网络团购:便宜难买好货。”“汽车修理:5000多元的配件想收20000多。”“一号家居网:说好的放心装修呢?”“瀚林银座:公司规定大于法规。”“牛拜单车:不退押金说声抱歉行吗?”“皮阿诺橱柜:代理商卖假货有损品牌形象”,七大案例的呈现让观众、网友看到了消费过程中的种种风险和陷阱。
而在每一个案例之后,相关部门、权威人士的逐一点评,也给消费者避开消费风险支了不少妙招,或者是让消费者吃了“定心丸”,知晓自己的维权进度。
针对“美容贷”,现场的法律界人士就提醒消费者,要提高自主防范意识,格外谨慎地保管好自己的手机、身份证、银行账户等信息,理性消费。选择分期贷款时,也一定要关注贷款合同,否则不但个人财产可能受到损害,甚至还会影响个人信用,为以后的生活带来极大不便。
针对“牛拜单车押金退还”的案件,市12315消费者投诉举报中心负责人表示,经过一年多努力,已经为1700多名消费者追回了押金,现在还有300多名消费者押金没有退回,但因为牛拜公司总部倒闭,目前这笔押金确实已很难退回。但目前,该部门已联合城管执法部门,明确告知牛拜公司,扣押的单车不予退回,并将对这些单车进行处理,尽可能找到让消费者损失减到最低的方式。
网友互动
——点赞与投诉齐飞
随着晚会进程的推进,网络平台上的自由互动也达到了的高潮。网友纷纷留言,“责无旁贷、点赞主管部门、主流媒体。”“装修行业重灾区,必须严打,来自一个正在装修者的心声。”“生意千万条,诚信第一条。”“网络直播3·15晚会,跨界,干得不孬!”“我的牛拜押金是通过最蚌埠微信平台提供的信息退回的,感谢蚌埠日报社。”……网友的留言除了给主办方点赞,给晚会内容点赞,对消费提出新的期待以外,还有一些消费者直接在网络平台留言进行投诉、维权。
利用网络平台进行3·15晚会直播,这就意味着几十万网友能被同时带到被曝光企业的执法现场。晚会上,为了帮助消费者实现高效维权,主办方安排的网友互动环节直截了当,将消费者在网络互动平台投诉的内容截屏投放到晚会现场的大屏幕,由相关部门当场进行解答或者维权。网友“夜太美”反映家装工程不能按期按质交付的问题；网友“仔仔”反映九宫格火锅店销售了预付卡后关门大吉,没有处理退卡、退款事宜。主管部门现场解答、现场表态,提醒消费者在消费时如何保持更安全的操作,也向消费者表态会采取何种措施帮助消费者追回损失。
权威发布
——消费维权成绩单
在过去的一年里,多少消费者的权益受到了侵害?多少消费者维权成功?为了回应广大消费者心中的疑问,蚌埠市消费者权益保护委员会常务副主任、市工商质监局局长乌兰其其格在晚会现场公布了一年来蚌埠市的消费维权“成绩单”。
为了营造安全放心的消费环境,构建和谐社会,推动经济高质量发展,向全市人民交出一份亮丽的消费维权成绩单。市工商质监局和市消保委紧紧围绕“品质消费美好生活”年主题,扎实开展消费者权益保护工作,全年受理咨询、投诉和举报共计11781起,其中咨询9875起,投诉1439起,举报467起。各级维权工作人员对咨询进行了耐心细致的解答；对投诉进行了认真受理和办理,办结率达95%以上,为消费者挽回损失485万元；对举报进行认真查处,查办率100%,罚没款214万元。监管部门还开展了各类市场专项整治活动,共立案查处侵权和制假售假案件1861件,查处罚没款万元以上大要案件173件。2018年,全市认定命名的县(区)级放心消费示范企业(店)共157个。
利用晚会的强大传播平台,监管部门也提醒广大消费者,当合法权益受到侵害时,可以拨打12315、12365、12331、12358、12330,市工商质监局、市消保委和相关维权部门会是消费者合法权益的维护者。
畅通渠道
——打通维权“最后一公里”
现实生活中,一些消费者虽然合法权益被侵犯了,但是总觉得面对一家企业自己不免势单力薄。要将维权行动进行到底,往往只有走法律程序,打官司的时间成本太高、经济负担太重。为了畅通消费维权渠道,给消费者打通消费维权的“最后一公里”,打消消费者维权的种种顾虑,晚会主办方还促成了一次重要的合作。
晚会现场,蚌埠市消费者权益保护委员会常务副主任、市工商质监局局长乌兰其其格和蚌埠市法律援助中心主任王宁,现场签订合作协议,为有需要的消费者在投诉维权的过程中提供法律援助。相关部门表示,为搭建维权的绿色通道、做强维权平台,打通消费维权最后一公里,就是为了提高消费投诉的便利度、消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度。通过消费维权的联动,让蚌埠成为诚信蚌埠、幸福蚌埠。
新闻推荐
3月9日下午,“庞先生,晚上七点半,邀请你和我们一起去采访,有时间吗?”司机老沈说道。我停顿了三五秒,艰难地挤出一个...
蚌埠新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播蚌埠正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。