水表也能开出花儿
◆韩国光
去年,我所在的水务营业分所调来了一位新所长。他第一次开会就说,干工作要像做小生意人一样努力,不惧劳苦。冬天遇到严寒天气,用户的水表被冻上了,我们也许做不到立马让每块水表都能解冻,但可以通过自己的真诚行动让用户心受到感动!我曾经做过十年的小生意,对于所长所说的小生意人的艰辛,感触颇深。
我服务的区域多在胜利东路的老旧小区,水表箱经常被乱放的车辆压住；有些老楼里的人家因为擅自加装走道铁门,把本来在外的水表也锁进了自己“地盘”；还有的用户,至今仍住在老早盖的简易房里,杂乱且无门牌号,想及时通知他们交水费都很费劲。为能抄到每一块水表,我经常爬进狭小的车肚下,掀起表箱盖板,头脸伸进表箱里瞅水表指数。来到水表被锁进“地盘”的用户家抄表,手敲轻了人家听不见,敲重了人家又很反感。我就提前打电话预约,有时得预约几次才能抄到吨数。
抄表中常常发现有用户家漏水的,我会在第一时间登门或想尽一切办法告知对方。和平后楼小区有家用户,长期没人居住,用水量一直为零。去年冬天房东的弟弟搬了进去,不想我当月抄表就发现用水量达到了888吨。当时水表转得很快,我立马断定用户家有漏水的地方,为了让用户少受损失,我关了水表阀门就去找用户,发现家中无人。我在用户的门上留了一纸条,叮嘱这家人不要自己开阀门,晚上我再去帮着查漏。晚上赶过去时,房东的弟媳妇却一口咬定家里没有漏水,我再三提醒屋里漏水漏得非常厉害,可能是太阳能上水阀没关造成的。她不信我的话还非常气愤地关上了门,我又把漏水的事告诉邻居,让用户一定要止住漏水。
第二天上班,我查到了房东弟弟的手机号码并和他通了话,他说一定认真排查好再开阀门,让我放心。事情又过了一天,天下起了雪,我去那个小区看看水表箱保温板可有缺少的,一掀那家用户所在的水表箱盖板,就听水表呼呼地转,坏事!他家还在漏水。我急忙来到他家,发现北面一间闲置房子里,太阳能上水管一直在上水。我关闭了上水阀,水表立刻就停了,这时一看指数,又漏了一百多吨水。房东的弟弟感激地说,谢谢!谢谢了!他还不住地夸我是个负责的抄表员。我说,对用户负责是应该的,并坦诚地告诉他,我也是一个重新走上工作岗位的人,先前在外做过小生意,吃过很多苦,如今我重回岗位,我要用自己的真诚行动,服务好用户。
后来,这家用户不仅愉快地交了水费。我所服务的区域,这个冬天也没有出现水表被冻,影响供水的现象。由此我深深体会到,只要肯付出,水表也能开出温暖的花儿!
作者单位:蚌埠市中环水务公司
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