懵,美国酒店里竟没有热水 老人洗冷水澡病了 美国之旅泡汤了

本报记者何沛

“在去美国旅游之前,我们也做了一些攻略,知道在美国的大部分酒店里是不提供开水的,因为美国人一般没有喝开水的习惯。一般酒店也不会提供洗漱用品,牙膏、牙刷、梳子、拖鞋、剃须刀等个人物品,需要自行准备。”提前半个月做出行准备的徐女士老两口,到了美国的第二天还是傻眼了,酒店里居然不能洗热水澡。因为没有洗上热水澡,徐女士爱人余先生第二天就感冒发烧了。原本14天的旅游行程,只玩了4天,两人便提前回国了。

酒店没有热水,导致老人旅途中生病。两人都60多岁了,在美国生病后折腾了大半天,才提前回国。徐女士越想越生气,便找到了蚌埠旅游主管部门进行投诉。

感冒发烧提前退团

高高兴兴去美国玩,不料途中感冒发烧,徐女士只得忍痛中断行程,提前返家。

徐女士是参加的美国14日游的行程,从上海直飞美国。到纽约游玩时,正好下大雨,并且当地气温较冷。徐女士和导游商量,是否能改变行程,不要在户外冒雨游览,但导游未采纳。

淋了场雨,到了晚上回到酒店后,徐女士老两口就怕生病感冒,想赶紧洗个热水澡。打开酒店内的热水器,却发现没有热水,只能快速地洗了个冷水澡,结果余先生第二天就生病发烧。

在美国看病不但贵,还需要排好长时间的队,有可能会耽误病情,吃了随身携带的感冒药后,余先生的身体仍是没有好转。无奈之下,两人决定退团,后面的行程没有进行就直接回国。“回去的时候也是一番折腾,我们在拉斯维加斯,要到洛杉矶坐飞机。为了赶飞机,我们打了个出租车,费用相当于人民币7000多元。”从出行到回来只游玩了4天,徐女士越想心越疼。她认为,如果导游能适当地改变行程,并且事先告知酒店情况,也不至于导致她爱人拖着病体回国。

然而,旅行社却认为,合同中明确约定,因旅行者自身原因导致合同不能履行或不能按约履行,或造成旅行者人身损害、财产损失的,旅行社不承担责任。

回国后的徐女士找到市文化旅游市场管理局,向工作人员投诉,希望旅行社能够退还剩余的旅游费,分担回程的机票和打车费。

旅行社退还剩余费用

为化解矛盾,市文化旅游市场管理局工作人员一方面耐心劝导徐女士夫妇,另一方面向旅行社释法说理。

因为带团出行,旅行社要严格按照行程执行,如改变行程需要全体团员书面同意才可以改变,旅行社不得擅自改变行程,对徐女士夫妇的此次行程出现的因病无法继续行程,旅行社及时的帮助徐女士夫妇购买回程的机票,使其夫妇及时回国接受了治疗,病情得到了控制。因出国旅游,很多的钱款都是事先打款,产生了以后很难退回的情况,为此组团旅行社和美国地接社进行了多次交涉,退回一部分团款,最终经过工作人员的调解,双方达成一致意见。

该工作人员告诉淮河晨刊记者,经过调解后,旅行社相关负责人向徐女士夫妇当面道歉。其次,地接旅行社在扣除必要支出后,将剩余的旅游费3519元退还。最后,对徐女士夫妇此次因病未完成旅游给予慰问金7500元。

出境游一定要提前做好功课

据介绍,《消费者权益保护法》第八条明确规定了消费者享有知情权。也就是说,消费者在购买商品或接受服务时,都有权知道其真实情况。比如产地、生产者,包括服务等内容。同时,导游向消费者进行说明时,应充分保障消费者的这种权利并进行告知。并且,提供服务的一方应向消费者核实购买产品具体的服务日期、相应订单号等信息。

市文化旅游市场管理局工作人员表示,首先,境内旅游和境外旅游存在很大的区别,消费者如果想选择出境游,一定要提前做好功课:选择正规旅行社出行；签订正规的旅游合同；做好身体、装备和资讯等各方面的准备；根据个人年龄特点和体质状况选择旅游项目和线路。

出游前,游客选择旅游目的地时,应充分了解当地的气候变化、常发的自然灾害,以及当地文化等。其次,建议消费者在和旅行社沟通相关情况时,留好相应的沟通记录,比如哪些情况下可以取消合同项目?如果取消需要支付多少违约金?这样有利于日后的维权。如徐女士所遇到的情况,旅游者入住酒店后,可先自行检查客房门窗、浴室等设施设备,如有问题,及时向酒店和带团领队或导游反映。若对其处理意见不满,可直接向当地旅游部门投诉,合理维权,也可以保存证据,在旅游结束后90日内向旅游主管部门进行旅游投诉。

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