贴心服务暖除夕 交通银行蚌埠分行上门服务获赞扬

年关将近,银行卡却取不了钱,可怎么办?大年三十这天,陆女士一大早急匆匆地来到交通银行蚌埠分行某营业厅内,眉头紧锁、神色慌张。工作人员见状,急忙上前询问,这才知道,陆女士在前一天晚上准备取钱过年,却发现银行卡竟然取不了钱。卡里有钱,可为什么取不出来?这可急坏了陆女士。

经查询,原来是因为陆女士手中卡片尚未激活。工作人员遂告知陆女士只需客户本人持身份证和卡到网点激活卡片即可。本以为找到原因陆女士会安心,谁知她听后更加着急。陆女士告诉工作人员,这张银行卡是她丈夫的抚恤金卡,她丈夫长期卧病在床,行动不便,根本无法亲自来网点办理业务。“本想着能靠着这些钱过个好年,这可怎么办呐!”陆女士着急地直跺脚。

工作人员见状,当即表示,对于特殊情况可以特事特办,提供上门核实服务,并安抚陆女士不要着急。随后,将情况汇报给了营运主管和分管负责人。大年三十,正值营运主管和分管负责人轮休,但为了让陆女士及时拿到抚恤金,她们主动放下手中家务,结伴来到客户家中,帮助陆女士丈夫核实了信息,嘱咐他安心养病,并为他们送上了新春楹联大礼包和新年祝福。

“我们只知道交行服务非常好,却没想到竟然能够上门服务,还是在除夕这一天,真的太感谢你们了!这真是一个特别的除夕!”陆女士激动地说。

心系客户,创更优服务,交通银行蚌埠分行一直在进步!下一步,该行将继续秉承“客户服务无小事”的理念,努力为客户提供更多、更好、更人性化的服务。

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