春节期间民生应急热线“不断线”
本报记者曹梦晴
新春佳节,不论是外出就餐、逛街购物、出门旅游,还是在家与亲友相聚,都离不开相关部门的通力保障。1月31日,淮河晨刊记者拨打了蚌埠市公安、交通、电力、120、市长热线、公用事业等与市民生活息息相关的值班热线,了解到这些部门热线电话节日期间都能保证24小时值班不断档,随时为市民提供优质服务。
市长热线:12345“7×24”模式
“春节七天长假内,市长热线12345将以‘7×24’模式,保持24小时畅通,接受市民的投诉、咨询、建议,及时为市民排忧解难。”市长热线电话办公室负责人告诉记者,节日期间,市长热线服务中心将合理安排人员值班,确保及时受理市民咨询、投诉,做到“件件有着落,事事有回音”。
“市民还可关注‘蚌埠市12345’微信公众号,在公众号发布具体问题内容进行投诉,我们会安排网络客服受理市民投诉。”该负责人介绍,“蚌埠市12345”为实名投诉平台,市民在投诉时将手机号码、投诉事件、时间、地点等内容写清楚即可,也可上传图片等证据。“2018年以来,市长热线加大工作力度,目前已有工作人员60余人,春节期间将全力保障受理市民的投诉。”
生命热线:120“生命热线”畅通无阻
记者从市120急救中心了解到,为做好春节期间急救工作,120急救中心提前做好春节应急预案,加强应急值守,对车辆等设备进行安全检查,备好氧气、燃油,做好车辆、药品、人员日常管理以及应急物资、车辆、人员储备。遇有突发情况安排好紧急班次,做好调度工作,工作人员保持24小时手机畅通,全市9个急救分站的10辆车均保持正常运转,保障“生命热线”畅通。
110指挥中心:随时接收警情
记者从市公安局110指挥中心了解到,春节长假期间,110报警服务台按照既定的值班备勤工作安排,加强值班,确保24小时不间断值守,40余名接警员全员上岗,报警热线畅通,随时接收警情。此外,还开通了“江淮义警”微信平台,除了打电话、发短信外,市民还可通过网络平台进行报警、发布线索。
据了解,“江淮义警”微信平台设有“我要举报、我要当义警、我要破案、我要追逃、我要办事、我的贡献”六大功能。只要在微信公众号搜索添加,就可以使用。市民还可以通过该平台提供线索、帮助破案,还可以一键挪车,迅速解决车辆被阻挡的困扰。
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