服务无小事 上门暖人心 交通银行蚌埠分行为客户提供“上门服务”获好评
想撤销代扣协议,却不知道银行卡密码,这可如何是好?近日,家住蚌埠张公山八村的康先生,来到交通银行蚌埠分行某支行询问代扣协议撤销业务事宜,神情严肃,十分着急。经询问得知,原来康先生的父亲已有90岁高龄,长期卧病在床,名下的银行卡密码早已被老人遗忘。
工作人员在了解情况后,安慰康先生不要急,在第一时间启动了特殊情况服务预案。晚上八点整,在结束了一天紧张而繁忙的工作后,支行会计主管协同营运人员来到蚌埠医学院第一附属医院,见到了康先生和卧病在床的父亲。表明来意后,工作人员向康先生父亲核实了个人基本信息,并作了详细的工作流程说明。在征得老人本人同意后,由康先生及家属配合完成了银行卡代扣协议撤销业务。离开医院时,老人、康先生及家属对该行员工为客户延长工作时间、主动提供上门服务的行为十分感动,连连表示感谢!
银行服务无小事,上门服务暖人心。因为特殊原因提供上门核实服务对交通银行蚌埠分行来说不是第一次,也不会是最后一次。该行工作人员在业务合规与风险可控的前提下,深入了解客户需求,牺牲个人时间为客户提供高效、便捷的上门服务,既是对“爱岗敬业”的有力诠释,更是对“以客户为中心”服务理念的最好践行。
在今后的工作中,该行将再接再厉,继续秉承“一个交行一个客户”经营理念,对内加强服务管理,以服务提升温暖客户,对外延伸服务内涵,以实际行动感动客户,力争让越来越多的客户感受到交行家一般的温馨。
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