起底老年保健品乱象 以赠品、旅游吸引目标 以情感、孝道打动目标
本报记者曹梦晴
“阿姨来啦?一直盼着您哪,小礼品也一直备着呢,就等着您来!”……
前段时间,早晨五六点钟,位于长淮卫镇长淮小区附近的一处门面房,每天都在上演如此剧情。门面房里几位工作人员热情地将老年人迎进屋内,为老年人发放小礼品,讲授养生知识,并向老人兜售一种名为“国肽胶原蛋白”的保健食品。
“我们家老人也被这卖保健品商家‘洗脑’了,他们定期向老人开门营业,还让老人们对子女保密,老人们将这些所谓的保健食品买回家,花了冤枉钱不说,也不知道吃了以后对他们身体有无影响。”一位家住附近,不愿透露姓名的女士向本报打来电话诉苦,由于老年人都是自愿购买,目前也没发现老人有不良反应,再加上这家兜售保健食品的商家很是神秘,租个小门面房隔三岔五开门营业,一两个小时之后就关门了,即便想投诉到有关部门也找不到合适的理由。
淮河晨刊记者通过对保健品投诉相关案例的分析,梳理出有关保健品一些“骗局”的几个常见现象。
以赠品、旅游吸引目标
80多岁的孙女士就是所谓保健品的“受害者”之一。保健品、理疗机等等在她家里可谓是“堆积如山”,仅在购买保健品上,几年下来,孙女士就花去近20万元。孙女士说,这些存款,是她辛苦一辈子积攒下来的养老钱,如今全部“送”给了保健品商。虽说孙女士已经彻底醒悟,得知自己上当受骗,经相关部门协助追讨,可追回来的钱款也是寥寥无几,孙女士还是折了一半的钱。
“这家公司位于市内一家大型商场的写字楼里,他们经常请一些所谓的名师举办讲座,宣传他们的产品功效。”几年前,孙女士认识了一名推销保健品的销售员,从此,便踏上了购买保健品的“不归路”。她说,销售保健品商家做营销主要采取开会、讲座等形式,用煽动性的语言活跃场内气氛,“神奇”的现场试验,“专家”的论断,名额有限等欲擒故纵的手法……激发老年人购买昂贵保健品的欲望。
“每次来开会,都有小礼品送,数量不多,价格不贵,但是大家来都不会空手而归,加上广告里宣传的产品能治疗各种疾病、功效有多么好,在这种环境下,我们想不买都难。”孙女士省吃俭用惯了,哪里有打折,哪里有便宜的东西,她都会去买,更何况这免费送的东西。就这样,商家先是用赠品、礼品、旅游吸引老年人,锁定目标,再用感情打动老年人,最后加上产品的“神效”迷惑,让老年人深信不疑,最终成为忠实“粉丝”,并在老年人群体中口口相传,一传十十传百。
“还有买保健品,送原始股,一款保健品的价格动辄就上万元,商家承诺只要买了就能拿到生产该产品公司的原始股,等上市以后还有红利可分。”孙女士说,自己购买保健品的经历甚至可写成一部小说。“还有一种可代代传的理疗机,只要买了送免费旅游,而且每月返利200元,无止境返还,百年之后还能由儿孙继续享受返利。”如今,孙女士再仔细回想,觉得自己当初怎么会轻信如此荒谬的“骗局”。
无论是市民投诉还是生活中见闻,与孙女士或那位不愿透露姓名的女士家属情况相似的比比皆是,很多老年人一时冲动花费巨额资金购买了保健品后,在家人劝说下意识到不对劲,再找到商家要求退货时,都要经过商家的层层“汇报”,最后不了了之,或是销售点人去楼空,销售人员从此失联,消费者投诉无门。
以情感、孝道打动目标
为何明知这是一个个“骗局”,却仍有这么多老年人甘心上当,甚至还有许多老年人为商家“打掩护”,在执法人员现场检查时,主动告诉执法人员,他们只是来体验免费理疗的,商家没有销售产品的打算。
一位曾经兼职保健品销售员,如今已转行的唐姓业内人士告诉记者,热情、耐心,以孝顺的子女形象出现在老年人面前,每日的嘘寒问暖、日常关怀是必不可少的。“现在老年人大多比较空虚,子女上班繁忙,无暇顾及,尤其是空巢老人、独居老人,更容易接受关爱,销售人员只要坚持每天的嘘寒问暖,很快便可取得老年人的信任。”取得老年人信任后,以“免费赠礼”作饵、“健康专场”洗脑、“专家义诊”推销、“亲情营销”维系。保健品销售商利用老年人爱节约的特点,用鸡蛋、油、床上用品等价格不贵的免费赠送来吸引老年人,为老年人组织活动,搜集他们的信息,建立初步信任关系。再通过讲座、会议等形式组织专场活动,找来几个所谓的“养生专家”授课或搞专家义诊活动,打着为老年人宣讲健康知识、普及养生理念的幌子,推销他们的保健品。
因取证难造成查处打击难
欺骗老年人的保健品市场乱象被市民所诟病,相关部门也在查处打击,可为什么仍旧屡禁不止。“一些生产假冒伪劣的保健品行为,打击难度相对较小。但有不少保健品销售商具有证照,资质齐全,他们不会使用假冒伪劣的保健食品,让老年人吃了有不良反应,而是销售那种吃了没什么效果,却不会吃出大毛病的保健食品。”记者曾跟随禹会区市场监督管理局检查保健品市场时,执法人员介绍道,这无疑为查处打击增添了难度。
“流动性强,取证难,是在执法过程中遇到的问题。”很多销售人员在向老年人推销过程中把功效夸大为疗效,他们通过“会销”模式,在某农贸市场、小区里租间门面房,支上几个桌子,就开始销售保健品,流动性很强。又或与老年人点对点沟通,以口头方式进行宣传,很少留下证据,让监管部门难以有效执法。“还有些保健品商,通过不断的‘洗脑’和老年人建立关系、取得信任,要求老年人对家人和执法人员三缄其口,帮助商家‘打掩护’。同时,解散迅速,一旦发现有风吹草动,这些销售人员立马消失的无影无踪,让受骗上当者欲哭无泪。”
预防老人被骗的方法是多关心老人
采访中,12315市消费者投诉举报中心负责人曹桂旭认为,很多老年人起初心里清楚一些保健品销售员是冲着销售保健品而来,也知道涉及保健品的骗局多,一不小心就会花了冤枉钱,可面对这些“孝顺”的销售人员,老年人沉溺在这份“孝道”中不可自拔,愿意花钱买一份陪伴。
“老年人到了晚年,身体各方面机能出现退化,这时他们会寻求各种方式来保障身体的健康,一些商家则是利用老人的这种心理向他们推销保健品。”市心理健康教育研究会会长吴松年表示,老人之所以屡屡上当,还有一部分原因是生活的孤独与寂寞。
“孤独寂寞的老人最容易被骗。”吴松年说,她专门为此做过调查,在调查中遇到不少老年人,本身对保健品并无多大兴趣,却因为推销员的热心和周到的服务,购买保健品。“老年人心理上需要依赖,需要被关注,一些保健品推销员则很好的满足了老年人的这种心理需求。”对此,吴松年建议,不要总一味责备老年人购买保健品的行为,而要从根源上找到问题。“在心理上对老人关怀,常回家陪伴,让老人远离形形色色的欺诈,在老人被骗后,正确引导,帮助分析原因,不要过度责备。”
近年来,保健食品、医疗、药品广告日益成为虚假广告的“重灾区”,老年人在接触广告时,要提高辨别能力。“不要轻信一些看似神奇的试验,通过正规媒体渠道了解保健品,切勿从一些无资质的杂志上获取保健品的产品信息。”
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