蚌埠市人大代表石耀建议 构建和谐物业关系 提升物业服务水平
蚌埠市城市建设步伐加快,中心城区小区日益增多,但物业管理服务企业及其从业人员不能与之相匹配,企业的数量虽多,但服务能力有限；人员虽多,但劳动力质量普遍不高。
市人大代表石耀认为,物业服务关系到千家万户,与百姓切身利益息息相关。近年来蚌埠市建成小区数量较多,居民生活环境得到较大提升,物业公司亦如雨后春笋大量出现,由于经营门槛较低,造成物业服务水平良莠不齐。一些物业公司自恃背靠大型房地产企业,对国务院《物业管理条例》置若罔闻,嗤之以鼻,对管理部门的管理、指导阳奉阴违。
在调研中,石耀发现,业主对物业公司在服务方面的不满,主要集中在以下问题,比如:业主漏水漏雨报修拖沓不办；侵占业主共同共有活动用房；公共用房出租经营收益拒不交付业委会；小区广告收入、摊位收入、停车费收入拒不按规定交付业委会；为己私利擅自改变规划,侵占规划车位；以业主不交费为由擅自停水、停电,扰乱业主生活生产秩序；对提出意见业主进行恐吓、辱骂,甚至殴打；内部管理上对员工拒不交纳社会保险。种种乱象时常对百姓生活造成极大困扰,百姓对美好生活的幸福感、获得感正逐步被不良物业公司行为吞噬,对政府行为满意度大幅降低,规范物业公司经营行为刻不容缓。
作为市人大代表,石耀建议,要强化部门监管职能,不断提升物管企业服务质量及水平,加强对物业管理人员“服务意识”的培训,提高物管人员工作水平。另外,监管部门要完善物业企业资质认证体系,从企业注册资金、物业管理专业人员数量、相关专业管理和技术人员数量等方面进行完善,提高物业准入‘门槛’,从源头上保障物业企业服务水平,对存在问题多、服务水平低、管理能力差、群众投诉集中的企业及时通报、诫免,直至勒令退出。
另外,相关职能部门要强化业主主体责任,指导业主成立业主委员会,并大力宣传努力形成小区物管各方共治格局,加强对业委会成员的培训,使其能合理反映业主诉求,引导业主遵守小区公约,监督企业履行合同,协调物业矛盾纠纷。畅通业主与业委会、物管企业沟通渠道,确保物业管理问题得到及时反馈和有效沟通。
物业企业要正确处理好和业主之间的关系,采取有效方式公示自己的工作、真实的收支情况等,增加透明度,提升满意度。主管部门要核查业主公共用房使用情况,对物业公司违规侵占、出租公共用房的予以清理,违规收入退还业主委员会；清查物业公司广告收入、摊位收入、车位收入情况,对相关收入责令依规交付业主委员会；对物业擅自改变规划用途,侵占停车位的现象要予以清理。
有关部门可帮助物业企业开发物业管理社区在线平台,拓展物业企业便民服务内容,实现物业管理信息的透明化、可延续,为业主与物业公司搭建便捷的沟通渠道。对不按期或拒不整改的物业企业,应拒绝其参加任何评优评先工作,情节严重的吊销营业执照,责令退出经营场地。
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