贴心 耐心 诚心 暖心 “蚌埠发布·新媒问政”构筑网友诉求高效办理新平台

本报讯(记者 于英利)“感谢！多次反映都没有结果的、南山社区国货路小区照明问题，一朝解决！”近日，蚌埠发布·新媒问政平台收到这样一条“激动”的留言。

原来，这是一位名叫“风铃”的网友两次通过蚌埠发布·新媒问政平台反映蚌山区青年街道南山社区国货路小区114-1号路灯不亮的事情，得到解决后有感而发，表达对平台问政的帮助，以及对蚌山区政府“接单”后处置得力的肯定。

说起来，小区路灯不亮不算“大事情”，但对于身处其中的居民来说，却成为每天的困扰。网友“风铃”在投诉中就表达了这种苦恼：“出门要用手电筒，存在极大安全问题，曾有人在小区里绊倒。”

可能正是因觉得事情不大，网友“风铃”说：“已经多次向物业反映均无果。原来的路灯被社区拆掉，新路灯又不能正常使用。”

网友诉求无小事。蚌埠发布·新媒问政平台是由市委宣传部、蚌埠日报社联合搭建的解决网民诉求的新渠道，使用本土最具群众基础的蚌埠发布、蚌埠日报“双微”，随时随地接收网民们的疑惑、诉求和建议等。目前，平台已搭建完善问题收集、转办和回复流程，成为响应和解决群众诉求，以及党委政府政务公开、投诉受理、民智汇集和舆情疏导的新渠道。

路灯亮了，居民的心里更敞亮，赞许之意油然而生！据负责蚌埠发布新媒问政运作的团队——蚌埠日报社新媒体中心统计，问政平台开通以来，收到各类网友留言上千件，团队安排专人办理，编辑通过新平台进行删选、整合并对于合理诉求和有影响力的舆情及时转办、回复。自今年3月平台开通以来，累计回复网友诉求1078条，涉及住房、教育、交通出行、环保等众多民生领域。

如今，日积月累的努力，换来网友越来越多的暖心称赞。

他们或点赞平台，或点赞党委政府。网友“杰”：人民群众需要这样反映问题，解决困难的有效渠道！网友“Andy chen”：蚌埠发布，杠杠的！处理问题效率高，且有实效！小布辛苦了！“时间逐余”：这个功能真的走心了，点赞！“Jx”：新媒问政真的好，能把老百姓需要解决的问题和愿望传递给政府，太赞了！“星空”：善哉善哉，很得民心！“云水禅心”：经开区能够认真对待群众所反映的问题，做得不错！“平淡真实”：执政透明，是我们百姓的福音，给蚌埠市政府点个赞！“one way”：蚌埠发布问政贴心受理，政府工作人员的及时有效处理回复民众关心的问题，很棒！给执政为民的政府打call！

还有很多网友情不自禁点赞城市。“LIKE”：厉害了我的蚌埠！“王丽”：挺好，说明我们的城市在进步，市民素质在提高，维权意识在增强。“斑鸠”：大事小事都能得到回复和妥善处理，我相信蚌埠会越来越好！

“蚌埠发布·新媒问政”是探索手机端问政平台的第一步，我们将继续秉承“贴心耐心 诚心 暖心”为网友解决诉求的宗旨，通过正在开发建设的、功能更加强大的客户端，打造24小时在线的移动服务窗口。

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