破堵点疏结点解难点 “手机扫一扫 市长助你跑”本月上线
本报讯(记者 靳瑾)移动互联网时代，政务服务同样在加速。日前，蚌埠市出台工作方案，依托12345市长热线服务平台、借助微信新媒体工具，“手机扫一扫 市长助你跑”本月上线，着力寻找并解决企业和群众办事中的“痛点”“难点”。
“手机扫一扫 市长助你跑”微信平台以蚌埠发布、市人民政府发布及各县、区人民政府和市直各部门官方微信公众号为基础，开设专门栏目，并与12345市长热线服务平台进行数据对接，形成统一的二维码。市民和企业只要扫描二维码就进入“市长助你跑”微信平台，反映在政务服务办事过程中遇到的问题及建议。通过办事互动系统汇集梳理后，问题涉及各级政务大厅的，由市行政审批监管局负责分办督办；涉及各级政务大厅以外的，由12345市长热线服务平台根据内容转交相关职能部门办理，并进行督办。重大复杂问题，或带有普遍意义的民生问题且单个部门无法解决的，则提交到各级政府主要领导，通过协调、督办的方式进行处置。
“这既是新型的政务服务平台，也是基于新媒体、全民参与、全域覆盖的新型督查体系。”市“四最”办相关负责人表示，平台以移动互联为主通道，能够整合公众投诉建议、问题分类推送、处置进程管控、处置结果反馈和每月定期通报等功能于一体。更为重要的是，发现问题后不仅要一家部门督“跑”、部门联合督“跑”，还有市级领导督“跑”，通过现场办公、媒体公开报道等形式，建立健全全民参与、全域覆盖、全天候进行的信息收集、处理和反馈机制，真正实现破堵点、疏结点、解难点。
即将上线的“手机扫一扫，市长助你跑”平台不仅是为了提升政务服务态度和服务质量，更是为了从便民利企角度优化流程、压减材料、减少环节，实现提速增效，进一步创优“四最”营商环境。据介绍，对于平台上汇集的问题和建议处理情况将进行定期通报，结果纳入12345市长热线考核体系，在年终对各级、各部门目标责任制考核中进行评分。
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