龙子湖区施家洼社区网格员马凯 做全能网格员 处理社区大事小情
“张师傅，您把这个电子标识装上，扫二维码下个APP，以后车骑到哪手机上都能看到，就不怕车子丢了。”
“李阿姨，您家那车装防盗芯片了吗？趁着这几天我们在这赶紧来装上。”
……
最近几天，龙子湖区东升公共服务中心施家洼社区网格员马凯每天都要在路边的电动车防盗芯片安装点忙碌，一会儿帮车主装防盗芯片，一会儿教他们使用APP。天气微凉，她却经常忙得满头大汗。
36岁的马凯在去年通过全市网格员招考，来到施家洼社区工作。“以前做营销工作，工作压力大，考网格员是想轻松一些。”马凯说，当了网格员才发现，社区工作并不轻松。
信息采集是网格员的主要职责，也是马凯每天要做的工作。每天一大早，她都要按照计划，一家家登门拜访。家中常住人口有哪些、近期发生了什么事、家庭成员变动情况等等信息，都需要一一录入手机中的社管通系统。
“我们社区租户多、人口流动性大，一家住户一个月必须去看一次，而且房主和租户的信息都要登记。”马凯说，自己的网格内有380户、1080人，每三个月要更新一遍所有住户信息。由于很多居民白天上班，她往往需要晚上再次登门，遇到长时间不在家的住户，还得多方打听联系方式。
信息采集费时费力，却是综治工作的重要组成部分，深知这项工作的重要性，马凯从未敷衍过。“一次不在就去两次，贴留言条、向邻居打听，多想办法总能联系上。”马凯说，“对于空巢老人我们一有时间就去看看，每个住户真实有效的信息都是一步一步跑出来的。”
事实上，网格员的工作远不止信息采集，他们还要负责矛盾纠纷调处、隐患排查、政策宣传等。今天这栋楼的化粪池漫溢，明天那栋楼太阳能管爆裂，后天公共通道被私人占用……社区里的琐碎事儿总是不断发生，而它考验的也正是网格员的耐心和协调处理能力。
去年冬天，一个小区发生太阳能管漏水现象，零下十几摄氏度的气温，冰凌从楼顶一路挂到楼底，居民有意见，马凯也着急，可是排查了很久，却始终没人承认是自家的问题。无奈之下，她只能通过查看水表来判断，几个姑娘掀开沉重的水表箱盖，一个个排查，终于发现一户的水表正在飞快地转动。“就是这户！”马凯赶紧给户主打电话，不料户主却表示最近无法回家，苦口婆心地劝说了许久，对方终于被她打动，赶了回来。
施家洼社区地处老城区，人口密度大、人员构成相对复杂，社区工作难度也更大。居民不理解、不配合的情况时有发生，让一些年轻的网格员感到很挠头。作为网格员中的老大姐，遇到难题时马凯总是主动帮年纪轻的同事分担。在她看来，再难的事情不过是多跑几趟腿、多劝说几次，只要工作做到位一定会得到居民的支持。
“这些年轻人有活力、能创新、团队意识强，给社区工作注入了新动力。”施家洼社区党委书记朱莉说，“我们社区之前就曾试点网格化管理，通过传帮带，现在他们已经能够独立地完成工作任务，马凯作为网格员中的老大姐，起到了很好的示范作用。”
从事网格员工作近一年，马凯和社区居民早已熟悉，见面打个招呼、问声好，热心的大爷大妈发现问题主动告诉她，这些都让她感到暖心。“许静一个月信息采集超过千条、何晔孕期坚持工作，她们都是我学习的榜样。”马凯说，“在这个团结奋进的集体里，我必须努力工作，做一名能够处理好社区大事小情的全能网格员。”
■小编说两句
寒冷冬日，太阳能管漏水是安全隐患，势必要尽快解决，一旦出事，后果不堪设想。
如此安全隐患，到了网格员马凯和她的同事手上，虽然过程曲折，但很快就得以解决。
这证明了社区网格化管理的高效和可行性，也证明了为民服务只有零距离、接地气、无障碍，才能以最快的速度解决老百姓的困难。
小编觉得，虽然马凯平日里所做的很多事，看来是小事，但在老百姓眼里，由于事关切身利益，就都成了“大事”。很多时候，能把问题及时解决在基层，是大伙最愿意看到的。
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