用心解民意 服务暖人心 ——2018年市房地产交易管理处受理窗口为民服务纪实
2018年，市房地产交易管理处在全面落实“放管服”改革任务的同时，始终秉承以人民为中心的发展思想，不断完善一窗受理集成服务、绿色通道、预约上门、志愿服务等便民举措，为不同群体提供人性化的贴心服务，以实实在在的行动和成效赢得了群众的信任和好评。
贴心 出窗口为特殊群体服务
4月10日，市房地产交易管理处窗口工作人员小常接待了前来办理房屋过户手续的唐阿姨，老人无法行走，也不会写字，不能与工作人员正常交流办理手续。
了解到这一特殊情况后，小常拿着资料来到大厅，半蹲在老人身边，在其家人的帮助下，耐心与老人沟通交流。在了解到过户房产是老人的真实意愿后，小常迅速为其办理了手续。
事后，老人紧紧握住小常的手连连点头表示感谢。这道过户难题“无声化解”，群众心中却充满着浓浓温情。
暖心 困难老人请进来用心交流
一道柜台，挡不住温情的传递。
在房地产交易服务大厅，经常会见到这样的暖心场景：工作人员经常会把行动不便或有听觉障碍的老人，专门请进相对安静的大厅办公室内，把需要签字确认的表单拿到老人身边，逐字逐句地读给老人听。
“老太太，您今天来是想办什么事情呀？”“老爷子，房子卖掉您同意吗？卖掉房子您还有地方住吗？”类似的温情话语时常挂在每一位市房地产交易管理处受理柜台工作人员的嘴边，大家心里始终牢记着这样的服务理念：弯下的是腰，收获的是满意；走过的是路，温暖的是人心。
热心 预约上门服务到家
市房地产交易管理处为群众热心服务，将服务的主阵地从服务大厅向社会无限延伸。
一直以来，市房地产交易管理处受理科常年对年老体弱、重病卧床、子女上学、身处异地、贷款融资等急于办理房屋交易的群众和企业，提供预约上门服务，解企业和群众燃眉之急。
2018年，本来属于窗口的服务，进一步延伸到社区、医院、养老院以及老百姓的家里，切切实实地让老百姓感受到既有速度又有温度的房地产交易服务。
细心 绿色通道排民忧提质增效获赞
谢先生为蚌埠市一家公司的法定代表人，不久前因购置了大批用于生产的产品原料，导致公司资金周转困难。产品生产线不能停，职工工资还急等发放，不得已谢先生拿出自己的房产向蚌埠市某家银行申请了抵押贷款，希望可以尽快融资到位以解燃眉之急。
在办理不动产抵押登记业务时，谢先生向窗口工作人员提出加快办理的请求。了解情况后，受理窗口立刻给谢先生开辟了绿色通道，安排专人受理、专件交接、专人审核，当天即办结了房屋抵押登记手续，并迅速移交资料于不动产部门，受到了谢先生的连连称赞。
一面面锦旗、一封封表扬信既是群众的褒奖肯定，又是鼓励鞭策，更是市房地产交易管理处不断前行的最大动力。市房地产交易管理处将牢记为民服务初心，在服务能力、服务质量、服务环境上狠下功夫，以永远在路上的恒心创特色、树品牌，以群众需求为圆心，以群众满意为半径，全心全意为老百姓绘出最大的幸福圆。
容缺服务好 方便群众有实效
问：什么是容缺服务
答：针对房屋交易中具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要材料有欠缺的事项，实行非主审要件缺项受理，称为容缺服务。
问：容缺受理范围
答：只要办事群众的核心主体材料符合要求，可申请容缺受理，先进行业务受理，办事群众和企业需在相应时间内补齐相应材料即可。
问：容缺受理流程
答：1、如申请人提交的申报材料主件齐全仅缺副件材料的或申请材料存在部分缺陷或瑕疵的，可以申请容缺受理。
2、申请人填写“容缺受理承诺书”，并在承诺书上签字或者加盖单位公章，做出书面承诺。
3、工作人员接受容缺受理申请，先行办理相关房屋交易过户业务并一次性告知容缺需要补齐或补正的材料、时限及超期处理办法。
4、申请人(原房屋交易双方只需委托一人或中介人员)在承诺时间内补充所缺材料后，工作人员予以正式受理，按照正常程序走流程。
问：容缺受理时限
答：补充次要材料时限为3个工作日，含受理当天。
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