贴心服务让旅途更温暖 记蚌埠市长途汽车中心站瑞青班副班长李丹
安徽日报记者孙言梅
“大家在候车厅，注意保管好自己的行李和物品。乘车时先下后上，不要拥挤以免踩伤……”3月6日9时许，蚌埠市长途汽车中心站迎来客流早高峰，候车厅里瑞青班副班长李丹拿着一个小喇叭不停地播报乘车安全常识，提醒乘客注意安全。正在候车的乘客侯雨恒告诉记者：“每次在蚌埠长途汽车站等候乘车时，都能听到这样暖心的提醒，让来往旅客心里热乎乎的。”
安全常识播报是蚌埠长途汽车站“李丹支妙招”小栏目的内容之一。李丹在服务台通过广播的形式，播报旅途、安全、法律、健康、生活方面的常识。内容丰富的广播小课堂，让来往旅客感受到车站服务的周到、贴心。李丹说：“虽然车站只是乘客的短暂停留地，但是我们也得用真诚服务让奔波的八方旅客感到像家一样温暖。”
作为一名80后，李丹在交通运输行业已工作12年。2011年，她通过出色的工作表现进入瑞青班。在蚌埠市长途汽车站客运大厅，她总是以真诚、热心的态度帮助旅客解决困难，并凭着细心观察的好习惯完善了诸多创新服务办法，为旅客提供方便。每年寒暑假有不少留守儿童会和父母团聚，李丹在工作中发现，由于孩子不能单独出行，父母必须来回接送，成本的加大和时间的限制使得很多孩子不能和父母团聚。对此，李丹大胆地提出“邮寄小候鸟”的服务建议，专门为6岁至12岁单独乘车的留守儿童提供优先购票、候乘、护送上车、信息登记及跟踪反馈等服务，至今已安全护送小旅客300余人次，受到家长的一致好评。在李丹的建议下，瑞青班还开辟了“哺乳区”“儿童托管区”“女士专区”等服务区，一项项特色服务温暖来往乘客的旅途。
2015年，蚌埠市长途汽车站志愿者服务队成立，李丹被推选为服务队队长。李丹带领瑞青班的伙伴们把志愿服务不断向社会延伸。“奉献的青春最有意义。只要心中有爱，眼里有活，就能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”凭借认真的态度和不懈的努力，李丹先后荣获“蚌埠市女职工建功立业先进个人”“蚌埠市十大新闻人物”“安徽省五一劳动奖章”“安徽省劳动模范”“全国五一巾帼标兵”等荣誉称号。
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