想顾客所想 以客为先 放心购物在银泰
央视3·15晚会上，一则浙江杭州顾客在银泰办理无理由退货的正面案例刷爆了很多朋友圈。案例中的女顾客在向当地银泰工作人员表明退货意向后，仅填写了一张表格说明原因，便顺畅地办理了退货，并迅速收到了退款。此举不仅受到了消费者的盛赞，也与消费者对不少商超退货难的印象截然不同。
其实消费者买东西最在意的就是价格和品质，多年以来，银泰一直以消费者的诉求为己任，针对商品价格的问题陆续推出了“好东西不贵”、“线上线下同款同价”和超出价格“任性赔”等服务举措；他们想客户所想，以客为先，怕顾客买错或买到不合适的商品，又推出了“60天无理由退换货”的承诺。不仅在银泰的大本营杭州，全国的顾客都能享受到银泰统一标准的服务，而顾客们的满意也令银泰人倍感自豪。
但银泰并不因此而感到自满，为了给顾客营造更安全放心的消费环境，去年7月份，银泰率先在浙江省内作出了“放心消费在银泰”9项承诺，其中不仅包括上述提到的“好东西不贵”等现行服务内容，还有“购物跨门店退换货”、“全渠道客服，快捷处理顾客诉求”等更加周到的服务细则。令消费者欣喜的是，“放心购物在银泰”的9项承诺很快将会在银泰全国门店全面施行，届时，蚌埠市民会体验到银泰更上一层楼的购物享受。
施光远
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