配套设施有缺陷 服务措施存短板 逛商场仍会遇到“小烦恼” 本报记者 陈瑶 文/图
3月是节日密集的月份，刚过了妇女节，又迎来“3·15”。众多商家提供的商品质量、服务态度、配套设施等也在迎接消费者一轮又一轮的检验。
近几年，随着城市商业综合体的兴起，蚌埠市老牌商场也纷纷改装整修，目的就是想以全新的面貌迎接更多的顾客。从各个商场的改装整修不难看出，各大百货商场正在朝着更加有品质化、特色化的方向发展，为满足顾客的消费需求和物质需求在不断完善和改进。可是，对要经常在商场吃饭、消费、娱乐的群体来说，期待显然还不止于此。
商场内母婴室难找 哺乳得进厕所
母婴室是百货和购物中心不可缺少的公共设施之一，不仅解除了妈妈们给婴儿喂奶、换尿布的尴尬，也让带着婴儿出行的妈妈们得以休息。不过，记者在近期的走访中发现，大多商场内的母婴室都极为尴尬，不是特别难找就是特别脏，有的则干脆就没有。
记者在某城市广场采访时刚好遇到了带7个月女儿逛街的市民王小姐，她告诉记者，女儿因为饿了要喝奶大哭，可母婴室半天也找不到，中庭的指示图上也并未标出，她向诸多工作人员和销售人员询问，得到的回答均为不知道或仅知道大概位置，最后只好躲进洗手间喂奶。随后，记者在这里试图寻找母婴室，询问了多名现场工作人员后，均被答复没有母婴室。
孩子不满1周岁的90后妈妈张帆帆说，自从生了孩子以后，每次出门逛街都尽量缩短时间，因为不方便带着孩子一起，商场里没有母婴室，不论是喂奶还是换尿不湿都很麻烦。在淮河路这个传统老商圈，记者在多家商场内确实都没有发现母婴室的存在。
在工农路一家城市综合体内，母婴室同样难找，记者在商场内绕了几圈也未找到母婴室，最终在工作人员的带领下才得以找到。原来，母婴室深藏在母婴儿童区内，而商场外廊上没有任何指引，仅在母婴区内设有一个标牌，如不走进这个区域，根本看不到标牌。
顾客吐槽商场卫生间设施不齐
“出门逛街哪有不带包的？可是商场里的洗手间里不是没有挂钩，就是挂钩断了，连个放包的地方都没有。”市民吴女士近日向记者吐槽，商场卫生间内设施不齐全令人感到很不方便。
挂钩、卫生纸、洗手池……这些看似微不足道的卫生间设施正在成为商场服务贴心、周到的体现。针对吴女士提出的问题，本报记者对市区多家商场内的卫生间设施进行了调查。调查结果显示，除了少数商场卫生间设施一应俱全之外，将近八成的商场卫生间都存在着不配备卫生纸、缺少挂钩或者挂钩损坏等设施不齐的问题。
在胜利路一家大型商场内，记者在工作人员的指引下来到二楼的卫生间，相比明亮的购物区域，厕所里明显暗了许多，不论是入口处还是隔间内都没有为客人准备卫生纸，而且每个隔间内原先安装的挂钩，现很多已经损毁、缺失，不仅如此，有的隔间的门都出现了破损或是难以关闭的情况。
而在淮河路上，一些商场虽然购物区域已经进行了多轮改造，但厕所却仍然没有明显的更新。在蚌埠市一家知名购物商场内，同一层楼无法容纳男女两个卫生间，只能安排在不同的楼层，对于很急迫的顾客来说是件很棘手的事情。而在它对面的另一家购物商场里，记者爬到了4楼才算找到了女洗手间，而且楼梯间通往洗手间的路面较脏，且洗手间里散发的异味较大。
指示标识不清楚 消费者多走冤枉路
记者此次调查还发现，个别商场仍存在指示标识不清楚的弊病。在涂山路一家购物商场里，二楼指引牌上明明有育婴室的标识，可是记者按照指示找了几圈都没有发现，指示的区域出现的却是服装销售区域，记者现场询问了多名工作人员，得到的答复都是，商场没有育婴室。
由于设施没有及时修理和更新，很多信息也并不准确。在胜利路一家大型商场里，在标识牌上分明有手机充电的服务，但到了地方，工作人员却告诉记者，该处没有提供手机充电服务。市民曹女士告诉记者，标识虽然小，但却是一个便民的举措，这个标识无异于让那些有迫切充电需求的消费者白跑路、空欢喜。
在淮河路上，可能因为是传统商圈，商家也许觉得消费者对基础设施的位置都应该很熟悉了，所以大部分商场的一些服务类标识做的都不够清晰，除一些楼层的分类、门类外，基础设施的图标标注得并不十分清晰，包括电梯、卫生间通往哪个方向等。“虽然这些商场我们是逛了很多遍、很多年，但有时候各个品牌厅都在调整，商场里还是经常有些变化的，而且有时试衣服试得晕头转向，容易犯迷糊，还真找不到地方。”市民姜小姐告诉记者，由于指示不明，有的地方根本看不到指示，有时逛街想上个厕所都要问好几个人才能找到，很容易走冤枉路。
商场无线网发出了“假信号”
现在很多年轻消费者手机不离手，逛商场、吃饭时，对公共区域的网络也有了要求。可是记者在市内多家商场内，网络的体验却不像购物那么畅快。
“不知道有多少人跟我一样会在意商场无线网的，反正我很care(在意)，不过大多数商场的网络都没法用，我已无力吐槽。”90后的邱薇是位时尚达人，平常休闲最爱的就是出入各大商场，不过对各个商场的网络并不满意。
记者在东海大道一家商业综合体内，虽然无线网络显示已经连接，可是却一直处于需用重新加载，无法上网的状态。“几年前这里的网速还挺好的，后来就不行了，每次来都会有种无线网络被屏蔽的感觉，看似连上了却速度奇慢无比。一顿饭吃下来，微博都还没刷新出来。实在是让人很费解。”市民叶先生说，每次来综合体，只能在餐厅吃饭时使用无线网络，楼上餐厅一般都有自己的无线网络信号，就是有些麻烦得向服务员索要链接密码。
在淮河路的一家大型商场内，记者试图连接无线网，询问现场销售人员无线密码，对方的回答却是：“商场的无线网不行，我们平时都用自己的流量。”
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