保护消费者合法权益 促进保险业健康发展 访市保险行业协会秘书长许小国

保险作为最贴近民生的行业之一，一直以来都受到极大的关注。关键时刻它提供的保障让消费者“爱之深”，而销售、理赔等过程中时而出现的种种纠纷却又让消费者“责之切”。近年来，蚌埠市保险业快速发展，服务领域不断拓宽，保险业正在积极围绕民众多样化风险需求，加速回归保险保障，拓展风险保障功能。回归保障、凸显功能、创新服务是保险业深入民生、不断强化行业社会责任的必然选择。那么，蚌埠保险行业发展现状如何？保险服务有哪些创新？在保护消费者权益方面又有了哪些最新进展？针对这些问题，《淮河晨刊》特邀蚌埠市保险行业协会秘书长许小国为我们一一解读。

记者：当前蚌埠市保险行业发展情况如何？可以简要介绍一下吗？

许小国：好的。截至2017年12月底，全市保险业实现总保费收入491376.63万元，比上年同期新增保费11119.5万元，增幅达2.32%，保险业务保持平稳增长，保险对地方经济发展贡献突出，保险机构主体逐步增加，为企业和广大保险消费者提供了广阔的消费选择，也为蚌埠经济发展注入新的增长点。

记者：保险业务量越来越大，其中的合同纠纷是否也会相应增加？对于这些纠纷我们是如何调解的呢？

许小国：为化解保险合同纠纷的处理，保护保险消费者的合法权益，我们建立了多元化保险纠纷调处机制，化解保险纠纷矛盾。

一是市协会建立和完善保险合同纠纷投诉处理机制，妥善处理保险消费者投诉，2017年处理16起合同纠纷，有效化解了保险纠纷矛盾。

二是建立蚌埠市保险行业协会“保险合同纠纷调解、裁决”工作委员会，完善调解、裁决机制，2017年度已调解、裁决案件2起。

三是推进诉讼与非诉讼相衔接的保险纠纷解决机制建设，市中级人民法院、市协会于2017年12月联合印发了《关于推进保险纠纷诉调对接工作的意见》，推动保险纠纷多元化解机制向纵深发展，发挥人民法院和保险行业协会化解矛盾纠纷的合力作用，依法、公正、高效化解保险纠纷，切实保护保险消费者和保险经营企业的合法权益，促进社会和谐稳定。

四是加强多方联动，保护金融消费者合法权益；12月26日，市消保委、市保协、市银协联合召开金融消费保护联席会议，总结2017年各自领域中在保护消费者权益方面所做的工作，并对进一步强化消保维权工作进行了深入探讨。

记者：作为行业内的协会组织，在行业自律方面我们也一定做了一些努力，以引导保险业健康发展，同时更好保护消费者相关权益。

许小国：是的。行业自律是行业协会主要职责，也是外部环境的迫切需要，更是行业协会发展的内在要求。我们正在严格落实《安徽省保险从业人员有序流动自律公约》及车险相关行业规范，组织开展行业自律，促进了保险市场规范。

如在车险方面，在省协会的指导下，我们以车险自律为抓手，积极开展蚌埠市车险自律工作，建立了自律委员会，成立自律工作领导小组和自律巡查小组，并制定了《蚌埠市车险自律检查实施细则》完善车险自律配套措施。并对全市22家财险公司开展了两次车险规范巡查工作，促进车险市场的规范。

在人身险方面，开展行业互查，以治理销售误导为重点，认真贯彻保监会“1+4”文件精神，按省协会的统一部署，对蚌埠市17家人身保险机构开展行业互查，对保险从业人员管理、培训管理、销售行为管理等方面进行了全面深入的检查。依据互查中发现的问题，各公司逐条进行整改，形成整改报告。协会又再次进行了回头看检查，促进各人身险公司建立和完善管理长效机制。通过深入性的现场检查，提高了行业自律意识、公司合规经营的意识，增强了维护市场秩序的责任感，有效促进保险业健康持续发展。

记者：今年协会又将从哪些方面发力，更好地维护市场秩序、防范行业风险、优化行业发展环境呢？

许小国：从根本上说，就是要始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，引导行业加速回归保险保障，拓展风险保障功能。这就要引导会员公司坚持“保险业姓保”的要求，大力发展保障型和长期储蓄性产品，创新优化保险服务；还要引导会员公司提高服务质量，协助解决“理赔难”和“销售误导”，同时还要充分发挥消费者维权协调作用，加强消费者教育，不断改进完善保险合同纠纷调解机制。

在助力保险市场稳健运行方面，我们将不断深化行业自律规范，督促会员公司依法合规经营，防止恶性竞争，从源头上降低风险发生的概率，进一步深化车险市场自律，重点由降费向降虚转变，维护市场依法合规公平竞争；继续开展人身险销售误导互查工作，以遏制销售保单代签名误导行为为重点，坚持依法合规经营，维护保险消费者合法权益；还要保持对风险问题的敏锐性，指导督促会员公司加强风险隐患排查，将风险问题消除在萌芽状态，出现风险问题后，要及时协调有关部门妥善处置，并及时将有关情况向监管部门报告。

新闻推荐

“金融服务台”今天开通了！ 宣传金融知识 倡导规范服务 强化监督职能 保护消费权益

金融服务中有啥烦心事？理财投资中有啥话想说？金融服务台，我们等你来！经过长期策划和精心准备，由蚌埠银监分局、蚌埠市银行业协会与蚌埠日报社联合在《理财周刊》推出“金融服务台”专栏今天正式与广大...

蚌埠新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离蚌埠再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。