我的身份哪儿去了？ 到银行办业务 发现身份证号不存在
说到银行服务，家住淮上区的代女士就遇到过“烦心事”：她的旧身份证2016年7月份过期了，2016年7月19日，她随即就在淮上区曹老集镇公安局办理了新的身份证号码。这本是一件已经处理完的小事，可是一年多之后的遭遇，却让这件事有了“后续”——2017年10月份，她前往邮政储蓄银行、工商银行、农业银行办理业务，均不可办理，原因是系统显示公民身份证号码不存在。
“咋换了个新的身份证号，各家银行就都不认了？”这事儿让代女士既疑惑，更糟心，11月底，她来到蚌埠银监分局反映此事。接到投诉后，蚌埠银监分局立即组织相关监管科室，安排人员与上述商业银行取得联系，要求银行及时与客户进行沟通，妥善解决代女士反映的事项。
蚌埠工行和蚌埠农行接到投诉后，第一时间与客户代女士联系，沟通核实了投诉问题，并积极为客户解决无法办理银行业务的问题。蚌埠工行将投诉人相关身份证信息上报人民银行蚌埠市中心支行支付结算科，上报总行汇总、统一处理。蚌埠农行由新二马路支行出具联网核查结果证明，代女士可携带公安机关身份证有效核实回执、户口簿或驾照等辅助证件到支行办理开户业务。通过银行的积极处理，代女士的“新身份”重新得到了各家银行的规范金融服务，该投诉事宜妥善解决，投诉人代女士也最终表示理解和认可。
投诉得到妥善处理后，蚌埠银监分局还及时通过网络平台，向市长热线办公室反馈了投诉处理结果。
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