三万块买台新彩电 却频繁漏电 售后服务部门：当天检验不出机器外观问题 逾期不予受理 12315：售后服务部门解释欠妥
本报记者 曹梦晴
新房装修，花三万块钱买台彩电，却发现彩电频繁漏电，找到售后服务部门却被告知不予退换、不予维修。日前，市民关女士拨打市长热线12345反映，她购买了一台LG彩电，新机器出现问题后，售后却不给退换和维修。
三万块钱买台新彩电却漏电
关女士新房装修，9月底，她花了近三万元购买了一台LG彩电。“彩电买好过了几天联系安装师傅上门安装，安装好我们也没仔细检查电视机有没有问题。”因为是新买的电视，关女士没将检查彩电的事情放在心上。由于新房刚装修完还不能入住，关女士将电视安装好就离开了新房，其间一直没再回来过。
“10月下旬，我来新房打扫卫生，准备入住。”就在关女士手持抹布打扫卫生时，不小心触碰到新买的彩电，竟感觉接触电视的皮肤仿佛针刺般疼痛。“搞不清楚什么原因，我又用手接触电视试了一次，就像是被电流击中，又疼了一下。”试了几次关女士发现，原是电视机下方内侧一拐角处，有块指甲大的地方，不似周围的电视机边框一般刷了油漆光滑平整，而是缺少油漆涂层，裸露出里面的白色部分。关女士说，每次碰到这块裸露的地方都会被漏出的电流所击中。
坎坷的维权之路
新买的彩电一次没用过，竟然频繁漏电，关女士找到安装电视的师傅。“安装人员上门看过后，检验了几次确定是机器漏电，说后期来给我维修，但是不同意换机器。”安装人员给出的结果，关女士并不满意，同时，她拨打了该彩电生产厂家的客服电话，希望得到合理的售后处理。
“打了售后电话，他们说会安排工作人员前来查看，仍旧是给我安装电视的这位人员前来检测电视。”关女士说，工作人员再次检测电视后，又说是电线有问题。于是关女士连忙联系为她家做水电的师傅，经过一番检查，排除了电线问题。“此时，彩电生产厂家客服人员和本地售后服务部门两方人员推来推去，一会让我找这人，一会又让我找那人，最后安装人员又带着仪器前来为我的彩电做检测。”最终检验结果确定为电视机机器漏电，但厂家的处理结果是：不保修、不退换。
对此，淮河晨刊记者联系了这位安装人员，“经判定，关女士的机器确定是外部破损导致机器漏电。”工作人员称，对于厂家的回复，仍旧是不退换和不保修。
售后：检验机器外观有没有问题仅限当天提出
如今，关女士的彩电售后维权进行到哪一步，记者拨通了蚌埠市LG售后服务部门电话了解进展。一位工作人员接听电话表示，关女士的机器，经鉴定系人为损坏。“机器下方有一块掉漆，导致机器漏电，由于已超出15天换机期，所以厂家不予换机。”而因鉴定结果为人为破坏，所以不在保修范围内。
同时，这位工作人员解释，消费者购买电器后，安装师傅上门安装机器，机器开箱后，若当时消费者未发现机器的外观问题，后期再发现机器外观有问题，则不在他们受理范围，“机器外观问题的提出，仅限开箱当天，逾期我们不负责。”
12315：售后服务部门说辞欠妥
对此，记者联系了12315市消费者投诉举报中心。据了解，该中心已经受理了关女士的投诉，并到关女士家中了解情况。“关女士的彩电漏电位置处于电视机下方内侧，其中一块因缺少油漆涂层导致机器漏电，经过我们仔细辨别认为，此处不大可能是消费者人为造成。”
12315市消费者投诉举报中心负责人曹桂旭告诉记者，由于机器大且重，消费者很难在开箱当天查验出这一处不起眼的部分缺少油漆涂层，因此售后给出“机器的外观问题的提出，仅限开箱当天，逾期不负责”的说法，对消费者来说是不公平的，而且涉嫌霸王条款。
对于售后给出的处理结果，曹桂旭建议厂家应为关女士调换同款彩电。同时，他提醒消费者，在购买电器后，要当场开箱仔细验货，查验机器外观是否存在瑕疵。
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