用心服务赢来400万元存款大单
“你们用心服务帮我解燃眉之急，千言万语也不能表达我内心的感激之情。我今天专门过来把其他银行账户上的资金都转存到你们行，以表示我的感谢感激之情！ ”12月13日上午，客户杨先生来到怀远农商银行总行营业部，对作为柜员的笔者说道。
事情还要从几天前说起。杨先生家住怀远县榴城镇，那天他神情急切地走进营业大厅，慌里慌张地径直走到笔者的柜台前。笔者看见杨先生急得满脸通红，就仔细询问原委。通过沟通了解到：年底了，杨先生开始核对账务。在核对时发现与李女士的多笔转账凭证没有保存，而收款人李女士见不到真实转账凭证就不承认收到款项。因此杨先生来到总行营业部，迫切要求工作人员帮忙查询自己银行流水。但是不巧的是杨先生刚把名下多余的卡销户且具体卡号和转账时间都已记不清了。听到这里，我终于明白了杨先生为何如此急切了。我便不断的安抚杨先生情绪并告诉他：“您别急，就算销户了也可以查到你的转账记录，只要提供本人身份证就可以了！ ”
其实杨先生的情况确实是比较棘手，他个人名下的账户多，他又不记得具体账号，这确实为查询工作带来了很大麻烦。但是我没有抱怨和放弃，而是想办法解决。我逐一查找出杨先生名下所有账户信息，并打印出全部交易流水。因杨先生日常业务较多，导致资金往来极为频繁，我耐心细致的从两年多逾千笔的交易流水中逐步将范围缩小，然后逐一调阅档案资料，最终耗时两个小时终于帮杨先生找出相关汇出款项交易信息。杨先生看到打印出来的转账凭据，激动地说：“哎呀，真是太感谢，今天我可以睡个安稳觉了！ ”我说：“不用谢，这是我们应该做的！通过这次事情，给您一点建议，以后您给收款人转钱后，一定要保存好转账凭据，防止类似事情再发生！ ”最后杨先生再三道谢。同时杨先生表示，忙过这几天，就来总行营业部，把存款都放在这里。
12月13日这天，杨先生在怀远农商银行总行营业部存款400多万元。
口述：胡静杰 整理：李艳
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