90后税官杨梦琳 让纳税人办事“最多跑一次”
在固镇县人民政府政务服务中心税务综合服务窗口,人们总是可以看到一个忙碌的身影:二十出头的年纪,总是一副胸有成竹的样子,话虽不多却待人温和,时而为前来办理业务的市民解答各种问题,时而为其他工作人员协调各种事项,效率既高又有条不紊。她就是固镇县税务局第一税务分局一级行政执法员杨梦琳。
从“税务新兵”到“业务能手”
2016年,刚刚大学毕业的杨梦琳走上工作岗位。上班第一天,她就被派到了综合服务窗口,从未接触过企业税收业务的她拿着厚厚一沓纳税申报表,两眼一摸黑,几乎到了“崩溃”边缘。由于业务不熟练,她常常无法准确地回答纳税人的咨询,不得不电话请求“外援”。眼看窗口前办理业务的市民依然越聚越多,很多人急得来回踱步,杨梦琳暗自埋怨自己学艺不精,让纳税人等得太久。
“我就不相信干不好这份工作。”不服输的杨梦琳开启了“白加黑”“五加二”的学习模式,走动手里都拿着笔记本边看边记,两百多页的本子上,密密麻麻地记载着她的工作疑问和学习感悟。晚上临睡前,她还会在脑海里把白天办的业务、操作流程、疑惑难题在脑海中梳理一遍。有时突然想起某项难题的可行性操作,她就会半夜起来翻阅相关文件资料,逐字逐句把问题搞清楚、弄明白。正是这种不服输的拼劲,帮助她开启了税务生涯航程首站。
用汗水浇灌青春之花
在同事眼中,她是啥都能治的万能药；在纳税人眼里,她是啥都在行的服务标兵。杨梦琳有过很多绰号,但是最让她开心的还是大家口中的“小杨老师”。2018年税收征管机制改革后,在机构合并业务融合培训中,杨梦琳成为了新进人员的业务导师,向他们倾囊传授业务本领。平日里,她深知“打铁还需自身硬”,遇到不懂的地方就虚心向他人求教,学税收业务、学软件操作、学服务礼仪,凡是对工作有帮助的,她都会挤出时间,用心去学。个税改革,非税划转,增值税降率,社保降率,政策的快速变化,让许多纳税人、缴费人对税收政策无法清晰把握。面对与日俱增的咨询电话,杨梦琳耐心细致,不厌其烦,用所学悉心为他人提供帮助。
“申报表怎么填?”“企业注销怎么做?”“发票丢了怎么处理?”……工作中,面对五花八门的问题,杨梦琳时刻保持微笑服务,直到纳税人满意为止。其他同事遇到棘手的涉税问题,或牵扯到多项新政,她也会热心地帮忙一道解决。每天中午,她都会推迟下班十分钟,为纳税人提供延时服务和预约服务。每晚下班后,往往夜幕降临时,她还是没有停下手中的工作,继续盘点着票证、梳理着当日工作事项,加强业务充电。执法资格证、注册会计师资格证、税务师资格证、岗位练兵……她在求知的路上上下求索,用汗水浇灌青春之花。
不问荣誉、不求待遇、不谋私利
2017年9月30日,安徽阳光水务有限责任公司前来更正申报表,涉及几十万的税款和滞纳金,如果推迟就只能等到国庆假期之后,企业需要付近万元的滞纳金。纳税人此时带来的申报表却填写不规范,短时间内无法更正。杨梦琳耐心地帮助纳税人找问题、改申报表,一直忙到当天晚上八点多,所有的数据才都更正完毕,保证了税款的顺利入库。2018年5月29日傍晚,固镇国能生物发电公司送来退税申报表,请求退还300多万的税款,因为企业需要钱给农民结账,但按规定,每个月最后一天停止办理退税业务。杨梦琳受理业务后,一边积极跟相关部门沟通,请求宽限半天时间,一边召集几位同事一起帮忙。大家一直忙到第二天凌晨两点多钟,才把退税资料审核完毕录入系统,保证了5月30日税款顺利到达企业账户。事后,企业专程写了一封感谢信,连同锦旗一起送到了纳税服务大厅。2020年初,受新冠疫情的影响居家办公期间,杨梦琳主动承接了业务电话接听任务,还录制网上办税小视频20多期,在线回答纳税人咨询的各种涉税问题。
“不问荣誉、不求待遇、不谋私利”是杨梦琳的做事准则,服务无止境,保证纳税人“最多跑一次”是她的承诺。有人不理解,说她尽挑苦活累活干。朋友也劝她别太较真,与人方便皆大欢喜。而她认为:“税者,国之大事。细微之处方见风范,毫厘之优才定乾坤”。四年的辛苦付出,让杨梦琳硕果累累,不久前被评为“蚌埠好人”。
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