供电服务在初秋

夏去秋来，天气已有一丝凉意。夏季保电的压力已经有所缓解，但电力工作者们却来不及喘一口气，依然冲在服务用电的最前线。入秋以来，蚌埠供电公司抓住电力检修的黄金季节，扎实开展秋检工作，确保设备、线路“零缺陷”运行，护航秋季生产生活用电。

“四强一提升”确保秋检安全

为认真做好2018年的秋检工作，怀远供电公司早谋划、早安排、早落实，结合以往秋季安全大检查的要求着手制定秋检工作计划，提高设备检修维护质量，保证后续工作扎实有序开展。该公司从三个方面入手，通盘考虑制定合理科学的秋检工作计划及现场安全管控方法。

强化电网薄弱环节治理。结合迎峰度夏期间发现的电网薄弱环节及过负荷缺口等问题，对辖区内设备线路的安全运行、缺陷消除等情况进行再梳理、再分析，优化停电检修计划，做到秋检施工与隐患排查同步推进，从而提高工作效率。

强化安全技能培训。加强全员对《安规》的学习，进一步提高全员的安全技能和专业技术水平，重点做好现场反违章人员安全检查技能培训工作，落实人员安全监督检查技能，统一监督检查标准。

牢固树立“违章就是事故之源”的安全理念。没有安全，一切都无从谈起。安全管理人员要把好安全工作的“方向盘”，安全监督人员要设置好安全工作的“红绿灯”，一线从业人员要系好安全工作的“安全带”；开展各基层单位及在建项目施工单位安全宣誓及签名活动，传播安全知识和安全文化，积极营造“人人讲安全、人人要安全、人人保安全”的安全文化浓厚氛围。

党员服务队慰问敬老院

中秋佳节前夕，蚌埠供电公司组织共产党员服务队的志愿者来到禹会区才华敬老院，看望、慰问了敬老院的老人，为老人送去温暖、关怀和节日的问候。

在敬老院里，志愿者与老人进行了亲切地交流，了解他们在敬老院的生活起居及身体健康状况，并为他们送去了月饼、油、米等节日礼物。老人们拿着礼物，幸福的笑容洋溢在他们的脸上。“太感谢你们了，你们的到来，让我们觉得真的很温暖。”老人们笑着说。

“这些孤寡老人、留守老人在敬老院里很孤独，在中秋节我们尽自己的微薄之力，给他们送些温暖，让他们知道这个社会有不少人在关心他们、帮助他们，希望更多的爱心人士能关心和关爱老年人的生活，让老人老有所养、老有所乐。”党员服务队的志愿者袁源说道。

物电联络站 实实在在解难题

“这供电公司的小伙子可真不错，我家老头子把家里的开关拍坏了，小化三下五除二就解决了问题。”9月18日，固镇县香樟苑小区的张奶奶和小区居民唠起了家常。

王秀全是固镇县香樟苑小区的居民，今年已经76岁，别看年龄不小，可身体倍棒，吃饭倍香，平时还爱喝两口。这天，老王碰到了几位老友，不由分说拉着他下了馆子，不知不觉就喝高了。回到家，却怎么也按不开门边的灯，几次下来，气的老王重重一拍，这下开关更是彻底“趴窝”了。老王的老伴张奶奶听到动静，赶紧从里屋出来，把他扶上了床。

无巧不成书。张奶奶正愁如何修好开关时，有人敲了门。打开一看，一位身着工作服，胸前贴着“国家电网”标志的小伙子站在了面前。

原来，为了解决服务的“最后一公里”问题，该公司与物业公司建立了“物电联络站”，通过物业公司和居委会提供的小区困难户、留守儿童、孤寡老人、军烈属、低保户等信息，固镇供电公司建立了《特殊服务用户档案》，组织党员服务队与他们结起了对子。

化凯是固镇县香樟苑小区的供电客户经理，在香樟苑小区进行特殊服务用户上门回访时，恰巧遇到了张奶奶。问明化凯的来意，张奶奶连声说，小伙子，我家老头喝多了，把门边的开关拍坏了，你们能修吗？经过化凯检查，是开关老化，弹簧无法复位了。化凯自己掏了10元钱，买了个新开关，麻利的解决了问题。张奶奶很开心，连说，亮了亮了。

从此，化凯与张奶奶老两口结成了服务对子。

及时“打补丁” 提升设备运维管理水平

连日来，蚌埠供电公司变电运维室各集控站按照要求，快速圆满地完成了对管辖变电站内开关柜加热器运行情况、避雷器在线监测、变电站建筑物以及室外端子箱、电缆沟积水等多项专项检查。据了解，为了提高设备运维质量，提升管理主体的责任意识，该公司定期“打补丁”，多措并举提升设备运维管理水平。

开展设备主人责任制的运维管理，推行“谁是主人，谁负责”的责任包干管理模式。设备主人责任制能够明确设备管理责任主体。明确设备管理责任主体，在长期的运维过程中能够做到对责任包干的变电站、变电设备如数家珍，实现缺陷发现、上报、治理闭环管理的全过程监督督促；明确设备管理责任主体，能够实现安全生产的责任到人，避免运维管理过程中的流于形式，追责过程中的相互推诿，有效提升运维管理质量水平。

持续开展缺陷隐患排查工作，强化全过程技术监督管理。开展以隐患缺陷为指标的运维考核奖励，隐患缺陷作为设备运行工况的重要指标，抓住设备隐患缺陷的发现治理就抓住了设备运维的“牛鼻子”。也恰恰是隐患缺陷，看似“小毛病”，表面上对现有的电力运行情况暂时不造成影响，但越是如此越容易让人麻痹大意。通过对月度工分考核中发现缺陷的量化倾斜，提升了全员运维积极性，提高了设备隐患缺陷发现率，实现对设备工况的全面掌握。

开展中心领导巡查制，中心领导不定时随机抽查辖站运维成效，严格考核运维不到位的设备主人。开展责任人“说清楚”，督促全体员工知责明责、按岗履责，实现对变电设备巡视、缺陷发现、验收的闭环管理，打造变电放心运维班。

“群”服务 暖民心

“请你给我查一下我家这个月的用电量。”

“您家本月用电240度，电费135.67元。”

“我又换了个新电话号码，麻烦你重新给我维护一下。”

“好滴！好滴！您也别忘了交电费哦！”

“我家的漏保坏了需要换，麻烦你跑一趟。”

“没有问题，等会儿就到。”

9月25日早会刚刚结束，固镇供电公司新马桥供电所台区客户经理陈安的微信群就聊得热火朝天了。

随着智能时代的来临，微信这一网络软件已经成为重要的日常交流工具，通过微信群和客户沟通交流，既省时省力，又方便快捷，更拉近了双方的距离。为了更好地开展供电服务工作，该所12位台区客户经理分别利用这一便利“工具”，主动加入管理区域的村委、社区微信群，或自建微信群，使得自己对所服务的客户家庭及用电情况了如指掌，客户有用电方面的困难可以随时沟通，服务效率随之有了很大提升，赢得了客户的夸赞和支持。

客户经理们在与客户的聊天中，相互之间的感情也在升温，管理区域内客户打报修电话的少了，有意见发牢骚的少了，相互之间有了很多默契。同时，通过微信群在发生电力故障时可以第一时间通知客户，给客户及时做好解释工作，还可以实时开展安全用电、节约用电、智能缴费等方面的宣传活动，帮助客户提高安全用电常识和节约用电意识，实现了工作人员与客户的实时交流、动态互动，有效降低了客户投诉事件的发生，提高了客户满意度。

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