团购商品房价格比开盘价贵五百
[摘要]省工商局发布十大消费维权调处典型案例
老年人奖券式保健品推销惹纠纷
2017年10月22日，合肥市经开区市场监管局12315中心收到83岁江苏退休老师邮寄的一封投诉信，称其2017年春节期间收到两盒礼品和一张三等奖奖券的快件，其拨打快件存单的客服电话询问奖券事宜，对方声称缴纳1380元会费即可免费获得后续保健用品，老人未多想即缴纳了会费，但事后多次拨打客服请求退款未果，由于快递单地址不明、公司名称不详，导致老人维权困难重重。接诉后，工作人员当即分别拨打老人和被投诉公司客服的电话了解情况，2017年10月24日，老人收到1380元的退款，并接受该公司工作人员的真诚道歉。
未成年人未经家长同意购买手机
2017年2月10日，蚌埠市固镇县市场监管局12315中心接到陈女士投诉，反映2月8日其12岁的女儿在未经家长同意的情况下，从固镇县城某手机店购买了品牌手机一部。第二天，陈女士发现后，带着手机与商家协商，希望商家退货，而商家对此却不予理会。
接诉后，工作人员立即进行调查，并组织双方进行调解。双方达成谅解，商家同意扣除少部分折旧费后，将手机款退还给陈女士。
汽车“三包”期限内出现多次故障
2017年11月，黄山市工商局12315中心接到消费者汪先生现场投诉，称其2015年5月在市区某汽车4S店购买一辆家用汽车，“三包”期限内，汽车出现多次故障，虽经多次维修，故障却未彻底修好。后经4S店和厂家技术人员确认，该车因存在一定缺陷，导致更换的新飞轮使用不久就会出现损坏，影响正常使用。汪先生要求4S店退车或更换其他型号的车辆，却遭到拒绝。
根据《家用汽车商品修理、更换、退货责任规定》相关规定，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票，由销售者负责更换。经多次调解，双方最终达成一致，由4S店为汪先生更换其他型号的新车。
团购商品房价格比开盘价贵五百
2017年12月1日，来安县市场监管局12315中心接到消费者陈某投诉，称其2017年10月5日在来安县某开发商处购买一处商品房，在签订购房协议书时缴纳预付款20000元，并交纳团购费36000元。后消费者发现该团购价并不优惠，每平米比批复的开盘价还高出500多元，消费者要求退还预付款及团购费，但开发商及销售公司迟迟不愿退还，双方多次协商无果。
根据《安徽省消费者权益保护条例》第三十七条等相关规定，商品房买卖合同签订前，消费者放弃购买的，商品房开发经营者应当全额退还预收的费用。经多次调解，开发商和第三方销售公司退还5.6万元给消费者。
快递“海蓝之谜化妆液”中途瓶体破裂
2017年4月21日，亳州市工商局12315中心接到消费者张女士投诉，称其于2017年3月16日将一瓶价值1300元的“海蓝之谜化妆液”通过某快递公司寄到外地。物品投递到目的地后，收件人发现瓶体破裂，瓶内液体全部漏尽，张女士认为该邮寄公司应该赔偿其损失。根据《消费者权益保护法》第十一条、第十八条等规定，快递公司未尽到提醒告知义务，应当承担赔偿责任。经调解，双方达成和解，快递公司向张女士赔礼道歉并赔偿其损失1300元。
新买的空调外机噪声异常且过大
2017年8月3日，安庆市迎江区市场监管局12315中心接到70多岁的周女士投诉，反映其新买的空调外机噪声异常且过大，已维修两次，问题仍没解决。经调解，商家认识到自己错误，给予消费者退货。
小区商品房公摊面积和宣传不符
2017年5月，六安市工商质监局12315中心接到江女士投诉，称其2017年5月1日预定六安市区某小区商品房一套并交1万元定金，当时置业顾问未告知江女士公摊比例。之后，江女士在某网站上看到此小区商品房公摊面积为15%的宣传，认为其预定的商品房公摊也是15%。但签合同时，江女士看商品房买卖合同时发现，该房屋的公摊面积为23%，江女士决定放弃购买。但置业顾问拒退定金。经协调，同意为江女士办理退定金，并已与某网站联系，要求该网站修改公摊面积比例。
网购足浴盆出现控制面板失灵问题
2017年3月13日，铜陵市工商局12315中心接到孙先生投诉，反映其2016年11月在铜陵市某公司开设的网店购买了一款129元的电动足浴盆，网店承诺：购买一年之内，出现任何质量问题免费换新机。近日使用时，足浴盆出现控制面板失灵、漏电等问题，于是向网店反映，网店让孙先生联系售后，售后表示只能对足浴盆给予修理，并且还要其承担运费。孙先生认为该网店应该兑现承诺，给予换货。根据《消费者权益保护法》第十六条、第二十四条等规定，经调解，网店为孙先生更换了一台新足浴盆。
预付卡没用完美容店关门了
2017年8月28日，东至县市场监管局12315中心接到消费者赵某投诉，称其2014年8月中旬在东至县某美容店预付16100元购买店内美容护肤商品（享受商品5折优惠），商品可以任意时间去拿。2015年10月，其准备再次消费时，发现店面已转让，原美容店经营者左某已去外地。造成赵某剩余7147元无法消费，经多次与左某沟通无果，后左某关闭手机无法联系。
经调解，双方达成一致，左某通过邮寄商品的方式返还了赵某剩余的预付款。
推销“微电脑光波炉”致老年人上当
2017年11月13日，村民潘树生等7人来到萧县市场监管局酒店市场监管所投诉，反映2017年11月11日上午8时左右，酒店乡吴刘庄村来了一辆牌号为皖F×××××的银灰色上海大众轿车，推销“微电脑光波炉”。推销人为两女一男，年龄在30—40岁之间，致7位老年村民上当受骗。经过努力调解，2800元货款全部退回。
张路明 洪敬谱 合肥晚报 ZAKER合肥记者 杨兵
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