银行智能柜台纷纷上线 智能设备逐步替代人工服务

银行智能柜台。本报记者乔斌摄

本报讯(记者乔斌)近日,不少去市区银行办理业务的市民发现,白银市许多银行网点经营模式正进行变革,智能设备、移动设备正在逐步替代传统柜台的人工业务。

智能柜台

办理业务不用等

6月13日,记者在市区冶金路一家工商银行营业网点看到,银行大厅摆放了3台智能柜台,非常引人注目。记者采访时,恰巧看到市民蒋先生正在办理注册新卡业务。

“现在花几分钟在智能柜台通过提示操作就可以了,剩下的就交给银行工作人员,确实非常方便省时。”蒋先生说,以前办理二代新卡需要审核、照相、签字,这都需要取号排队在窗口人工办理,有时候得花费半个多小时。

据该银行工作人员陈女士介绍,客户在智能柜台插入身份证或银行卡,可以自助录入交易信息,自助办理新开卡、持卡签约、打印流水、密码挂失等多种非现金业务。据了解,目前市区几乎所有的工商银行都添置了智能柜台,功能覆盖了80%以上的个人非现金业务。

为减成本

市区银行纷纷转型

随后,记者在市区中国银行、建设银行等银行网点看到,绝大多数银行都设置了智能柜台。

市区红星路中国银行营业大厅经理宋先生告诉记者,随着网点智能化改造的深入,基层人员会进一步压缩,银行人工成本也会大幅下降。“如果彻底智能化改造,人工成本还可以压缩到一半以上。”宋先生表示,随着转型,过去银行不计成本、单纯依托物理渠道拓展以追求规模扩张的发展模式将一去不返。

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