生命在窗口岗位定格 ——追记田阳县政务服务中心国土窗口原首席代表胡克龙
本报通讯员 黄尚宁 陆 照 本报记者 覃宇扬
把平凡的事情做好，就是不平凡。——题记
2014年8月4日，一个再普通不过的星期一，但对于田阳县政务服务中心和国土资源局的干部职工来说，却是噩耗突来的一天。
当天15时05分，田阳县政务服务中心国土资源窗口首席代表胡克龙，因突发脑干出血，经抢救无效去世，生命永远定格在工作岗位上。
为 民
胡克龙出生在田阳县巴别乡一个小山村，只有高中文化的他，直到28岁才参加工作。1997年10月，胡克龙进入国土资源系统，在田州镇土地管理所工作。对这份来之不易的工作，他比谁都珍惜，并逐步成长为国土资源管理工作的“行家里手”。
2006年1月，因基层工作经验丰富，又熟悉法律法规知识，胡克龙被借调到县国土资源局办证大厅，参与服务窗口的筹备工作。2007年9月1日，县政务服务中心正式运行的第一天，胡克龙就到国土资源窗口上班，负责接待和受理群众申报事项，成为窗口一名普通工作人员。
在新岗位上，胡克龙时刻以“窗口工作无小事”提醒和鞭策自己。有一次，已临近下班时间，田阳县一家公司的法人孙秀茸匆匆忙忙赶到政务中心国土窗口，边擦汗边对正准备下班的胡克龙说：“我公司急着申请银行贷款，需要尽快办理土地使用证。材料都带来了，您能不能尽快帮我办理？”胡克龙乐呵呵地说：“看你满头大汗跑来，我怎能让你白跑一趟。”胡克龙立即受理了她的申请，并马上联系局里的业务部门，采取特事特办的做法，让孙秀茸第二天就拿到了证件。
胡克龙勤政为民、急群众之所急，并不是一天两天。同事覃超富记得，他还在基层国土所工作时，胡克龙也是国土所工作人员。“那时他就很忙，有时周末还下村测量老百姓的房子，处理各种土地纠纷，像老黄牛一样不知疲倦地工作。”覃超富回忆说，在县国土资源局大院，经常能看到胡克龙带着群众走进局档案室查找各种资料；在上下班路上，也常看到他边走边和群众交谈，讲解办事程序、法律法规等。“他展现出来的为民情怀和服务意识，一直深深地感染、激励着我。”覃超富感慨道。
为民服务，勤勉工作。胡克龙从一名普通工作人员逐步成长为窗口负责人。在他的带领下，自开展评比以来国土窗口每个季度都被评为“星级窗口”，其中有3次是“四星级窗口”，胡克龙也多次被评为“星级人员”和年度政务服务工作先进个人。
敬 业
2012年8月，有群众向国土窗口提交办理土地使用权转让的材料。在填写转让合同时，办事窗口和业务股室出现了意见分歧，经沟通后仍无法解决，耽误了群众办事。胡克龙看在眼里，急在心上，赶紧向局领导汇报，由局领导召集相关业务股室讨论解决办法，很快解决了这个问题。在局领导支持下，胡克龙针对窗口受理的办理土地使用权继承、转让、分割等事项的办事流程重新作了调整，既方便群众办事，又提高了窗口的办事效率。
对坡洪镇群众隆美雪来说，如果没有胡克龙耐心、细致的帮助，她继承丈夫遗产的事恐怕要添不少麻烦。今年4月，为继承丈夫遗留下来的一宗宅基地，隆美雪拿着当年购买地皮时留下的一张发票，到窗口咨询如何办理土地使用证。胡克龙告诉她，办证要有土地定性说明，需要收集很多材料。他拿出自制的小卡片，把办理步骤和材料清单一五一十地列出来，交到隆美雪手中，令原本一头雾水的她顿时豁然开朗。3个月后，隆美雪办理了土地定性说明，为办证扫除了障碍。田阳县国土资源局局长黄忠山评价说：“胡克龙把爱岗敬业、一心为民体现到了工作的每一个细节中。”
田阳县土地储备交易中心主任李丽群回忆：有一天离下班还有5分钟，她办公室突然有人敲门，打开一看，只见胡克龙手里捧着一叠厚厚的申报材料，满头大汗地送来给她。李丽群调侃地说：“你看你，一次就送来这么多，明天天不会亮了吗？”胡克龙说：“不行啊，群众等得急，当天的报件一定要当天送，明天可能还有更多的报件呢。”
进驻政务中心以来，田阳县国土资源局窗口先后受理行政审批事项2.218万件，办结2.1958万件，办结率达99.11%，群众满意度达100%，没有出现超时办结现象，没有一次投诉记录。
奉 献
生活朴素、淡泊名利、乐于奉献，这是同事和群众眼中的胡克龙。
与胡克龙共事3年的黄英艳认为，“努力工作、平凡生活”是胡克龙身上最真实的写照。黄英艳回忆：3年来，她从不见胡克龙上下班有迟到早退、离岗脱岗现象。生活上，他极其俭朴，上下班用的一辆摩托车从1997年骑到现在，开在路上仿佛要散架一般。他女儿还在读高中，妻子没有正式工作，生活有困难，但他从未利用手中权力谋取私利。
陆正叶是政务中心住建窗口的工作人员，与胡克龙背对背办公，她印象中的胡克龙乐于助人、热情友善。由于住建窗口只有她一个人，来访群众较多时，胡克龙都会主动从旁帮助，引导群众填表、整理申报材料等，以缩短群众办事时间。
今年8月4日14时35分许，胡克龙像往常一样提前来到窗口上班。这几天，他身体一直不大舒服，但他放不下工作，坚持来上班。14时45分，刚刚送走两位前来办事的群众，胡克龙就感到头晕不适，于是伏在办公桌上稍做休息。此时的政务大厅内异常繁忙，没有人注意到胡克龙的反常状况。又过了几分钟，工作人员巡查大厅时，发现胡克龙不对劲，马上拨打120急救电话。15时30分，胡克龙被送到医院紧急抢救，经检查确认为脑干出血。23时55分，积劳成疾的胡克龙心脏停止了跳动，年仅47岁。
他走得匆忙，没来得及告别朝夕相处的同事、给相濡以沫的妻子和疼爱的女儿留下只言片语……8月5日上午，田阳县政务服务中心举行默哀仪式，前来办事的群众自觉加入到默哀行列中，悼念这位倒在服务群众一线的国土资源人。
9月，中共田阳县委追授胡克龙同志为“全县爱岗敬业模范”，号召全县各级党组织、各条战线的党员干部职工向他学习。
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