平果：“四举措”提升信访工作满意度
本报平果讯今年以来，平果县纪委监委紧盯群众反映的热点、焦点和难点问题，创新工作思路，强化举措提升信访工作水平，着力提升群众认同感和满意度。
加强信访宣传，让群众知举报。开展“信访举报宣传月”活动，通过现场集中宣传、强化阵地建设、媒体平台宣传等方式，引导群众依法有序信访，改善信访举报件质量。今年以来，全县共开展公开大接访及宣传月活动24场次，收集问题线索77条，发放宣传手册、宣传单约1.07万份。在平果纪检监察网、微信公众号等平台开设信访举报宣传栏，在县乡建设信访举报文化长廊13个，更新县、乡、村三级“阳光信访举报”公开栏219个。在平果电视台滚动循环播报信访举报知识，利用手机短信平台向公众编发举报小知识2000多条。
严守信访机密，让群众敢举报。修订完善《保密制度》《信访举报工作人员守则》等制度，开展保密宣传教育，加强学习培训，提高对工作人员的纪律约束。同时，强化细节管理和责任追究，科学规范接访，落实保密责任，让群众有实实在在的安全感，愿意、敢于、乐于举报，充分发挥群众监督作用。
严格信访办理，让群众信举报。通过严格规范信访办理流程，严格把关办结质量，坚持“五查五不结”标准，即一查问题调查是否清楚，事实不清的不予办结；二查证据是否齐全，资料不齐不予办结；三查实名举报是否反馈，对实名举报未回复的不予办结；四查群众满意度，对调查期间出现反复举报或集体访的不予办结；五查违纪违法事实是否定性准确，对定性处理不完全准确或处理过轻的不予办结，以高质量的“成绩单”赢得群众对纪检监察机关的信任。
强化信访督办，让群众赞举报。加大信访案件督查督办力度，建立信访件督办情况台账，对受理的信访件实行全程跟踪管理，对转交办的信访件，在转交后每隔20天，了解办理情况，对即将逾期的信访件实行预警督办；对逾期未办结的予以通报批评；对无正当理由拖延不办的进行约谈提醒，切实提高信访办结效率，及时解决群众反映的问题，争取群众对信访举报工作的支持。□李丽梅杨秀群
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