践行法律职责 做好“窗口”服务 ——记平果县人民检察院控申科科长潘艳梅
沉稳、公正、细致，是大家对潘艳梅的共同印象。1985年进入平果县人民检察院工作，2001年担任控申科科长，潘艳梅始终牢记使命，不负重托，在平凡的岗位上践行着神圣的法律职责，把控申科这个检察机关直接面对人民群众的窗口“擦”得更亮，架起了检察机关和群众之间密切联系的桥梁。
一心为民群众反映有回音
控申科作为检察院面向社会的“窗口”，承担着大量的接访和处理信访工作。控申工作的好坏，直接关系到检察机关在人民群众中的形象。担任控申科科长后，潘艳梅制定了“真情接访、积极疏导、以法说理、就事制宜”的工作原则，对群众的合理诉求认真依法解决，对群众反映的问题逐件逐事调查，做到“件件有着落，事事有回音”。
2017年2月28日，何某某夫妇来到控申科找潘艳梅，请求平果县人民检察院对其女儿被韦某碰撞受伤一案进行民事诉讼监督。原来，2012年4月24日，何某某女儿何某在平果县文化广场玩耍时被骑自行车的韦某（未成年）碰撞跌倒，何某头部受伤就医。之后双方家长多次协商赔偿一事，但没有达成一致，随后何某某夫妇向法院提出诉讼，平果县人民法院判决被告韦某的父亲赔偿何某7183.26元，其余的不予赔偿。
潘艳梅认真听取来访人诉求，虽然该信访不属于平果县人民检察院管辖，为解除来访人疑惑和诉求，潘艳梅主动联系上级检察院利用远程视频进行接访，使群众不出远门就可以与上级检察院的领导面对面反映问题，节约上访成本，拓宽了检察机关接访渠道。对此次远程视频接访，信访人满意地说：“你们检察院的接访人员态度温和，耐心为我们讲解法律，介绍上访程序很到位，接访过程就像跟自己亲人说话一样。”此次采用高清远程视频接访得到上级检察院的肯定，并在《公诉人》杂志上刊登表扬。
还有一次，谢某情绪激动到举报中心反映称，国家给予群众农村生活保障资金就是因为群众困难，但村干从中收取辛苦费，检察院管不管？潘艳梅接访后按照“轻重缓急、兼顾全面”的办案原则进行快速初核，缩短从受理到初核工作的时间，提高办案效率。在收集证据过程中，为保护举报人、知情人的人身安全，潘艳梅电话预约知情群众前来询问，取得群众的充分信任，在短短一周内案件突破，移送本院反贪局立案侦查。经平果县人民法院开庭审理，村干被作有罪判决，群众拍手称赞。
以民为亲为群众排忧解难
心中有百姓，就会伸出援助之手。对群众的来访，潘艳梅都会认真听、主动想、及时办，特别是对一些告状无门、需要帮助的老人等社会弱势群体，她总是尽力为他们提供帮助，解决困难，化解他们的心结。
在办理庞某刑事申诉案中，潘艳梅了解到被害人重型颅脑损伤后遗左侧偏瘫（二）级伤残、重型颅脑损伤合并右眼外伤性视神经损伤后遗（八）级伤残，法院判决被告人赔偿被害人经济损失799911.41元。但被告人家属只赔偿37480元后，其余再无能力赔偿。被害人因得不到经济赔偿，无法再进行治疗。为解决被害人经济困难，潘艳梅及时主动帮助被害人申请国家司法救助，为其解决困境。
2016年6月7日，潘艳梅在办理案件中了解到受害人岑某被周某故意伤害致重伤后，一直未获得任何经济赔偿。岑某重伤后手术时导致肠粘连留下后遗症，肚子经常疼痛，医生建议再次手术。岑某的两个小孩还在上初中，家中还有一位70多岁的老母亲，受伤后岑某又无法从事重体力劳动，家里的生活只能依靠爱人贩卖水果来维持，贫困的家境无法承担再次手术的费用。潘艳梅随即启动国家司法救助程序，将岑某纳入司法救助对象，主动为岑某争取到5000元司法救助资金，让岑某到医院进行了手术。
潘艳梅的爱岗敬业、爱民为民深深影响着控申科的同事，在她的领导下，控申科成为一支政治坚定、业务精通、纪律严明的控申队。该院自1998年以来连年被最高人民检察院授予全国“文明接待室”，被自治区人民检察院授予全区“文明接待室”“文明接待示范窗口”，被百色市人民检察院评为全市“文明接待室”“文明示范窗口”。潘艳梅也分别荣获优秀接待员、全区检察机关先进个人、百色市人民检察院个人三等功、平果县人民满意十佳政法干警、2014年度优秀公务员等荣誉称号。
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